Co je Credence Good?
Věrnostní zboží je druh zboží s vlastnostmi, které spotřebitel nemůže po nákupu pozorovat, což ztěžuje posouzení jeho užitečnosti. Mezi typické příklady zboží pro důvěryhodnost patří odborné služby, jako jsou lékařské procedury, opravy automobilů a doplňky stravy.
Klíč s sebou
- Důvěrné zboží je zboží, jehož vlastnosti nemohou být spotřebiteli zjištěny ani po zakoupení. Toto zboží často vykazuje přímý vztah mezi cenou a poptávkou kvůli informační asymetrii. Asymetrie znamená, že prodejci mají motivaci podvádět kupující tím, že účtují vysoké ceny za nižší zboží.
Porozumění Credence Good
Zboží Credence je součástí klasifikace Search, Experience, Credence (SEC), kterou používají ekonomové a obchodníci. Věrohodné zboží, které nefunguje tak, jak se očekávalo, může mít nepříznivé důsledky, od finanční ztráty po špatné zdraví nebo dokonce smrt.
Například americká správa potravin a léčiv v průběhu let zakazuje uvádět na trh řadu doplňků stravy, a to buď kvůli zavádějícím reklamním požadavkům svých výrobců, nebo proto, že by mohla vyvolat vážné vedlejší účinky. Michael R. Darby a Edi Karni vytvořili termín zboží pro důvěryhodnost a přidali jej k klasifikaci běžného, vyhledávacího a zážitkového zboží od Phillipa Nelsona (1970).
Zboží důvěryhodnosti často vykazuje přímý vztah mezi cenou a poptávkou, podobně jako zboží společnosti Veblen, když je cena jediným možným ukazatelem kvality. To by mohlo vyústit v situaci, kdy se cena stane určujícím faktorem kvality a existuje podezření, že levnější výrobky jsou nekvalitní a kterým se lze vyhnout.
Zákazník restaurace se například může vyhnout nejlevnějšímu steaku v nabídce ve prospěch jednoho dražšího. Po jeho konzumaci nebude zákazník stále schopen vyhodnotit relativní hodnotu steaku ve srovnání s ostatními kousky steaku v nabídce, kterou nezkusili.
Problematika důvěryhodného zboží
Při určování jeho hodnoty obvykle hraje důležitou roli informace o zboží. Například čím více zákazník ví o vrozených kvalitách a vlastnostech zboží, tím lépe bude schopen určit jeho hodnotu. Věrohodné zboží však trpí informační asymetrií.
Nerovnosti zjištěné mezi informacemi, které kupující a prodávající na trzích se zbožím s důvěryhodností znají, způsobují nedostatky, které přitahují významnou veřejnou kontrolu. Jako příklad dobré věrohodnosti zvažte, že motocyklista přivezl svůj motocykl k opravě k opravě.
Mechanik - jako expertní prodejce - by mohl mít důvod podvádět spotřebitele na dvou frontách.
Za prvé, oprava může být neúčinná. Mechanik by mohl vyměnit více dílů, než je ve skutečnosti nezbytné k tomu, aby se auto vrátilo na silnici (a za další díly a práci). Tento typ případu se označuje jako nadměrné zacházení, protože další výhody pro spotřebitele jsou menší než dodatečné náklady. Oprava mechanika může být také nedostatečná, takže spotřebitel nechává účet, ale s motocyklem, který není způsobilý k provozu. Tento typ situace by se označoval jako nedostatečné zacházení, protože veškerý materiál a čas strávený opravou je čistý odpad.
Za druhé, oprava by mohla být vhodná, ale mechanik by mohl účtovat spotřebiteli více, než ve skutečnosti provedl (např. Tvrdí, že vyměnil olejový filtr, aniž by tak učinil). Tento druh problému je znám jako přebíjení a může také vést k neefektivnosti v dlouhodobém horizontu, pokud strach z přebíjení odradí spotřebitele od obchodování na trzích s důvěryhodným zbožím v budoucnosti, a tím vytvoří rozpad trhu typu Akerlof (George Akerlof 1970).
Podle průzkumu existují dva ovladače pro autoservisy, které přebíjejí zákazníky. Prvním je existence menší konkurence. Větší konkurence podobných opraven umožňuje spotřebitelům konzultovat jiné prodejny a porovnávat ceny. Druhým podnětem pro automatické opravy k přebití je finanční krize v rámci jejich podnikání.
Příklad dobré důvěryhodnosti
Zdravotnický průmysl je příkladem dobré důvěryhodnosti. Zdravotnictví má dvě složky: lékařskou službu nebo chování a technický aspekt, který sestává z lékařských hodnocení a předpisů. Většina pacientů má znalosti o první složce a umí o ní vyhodnotit lékaře, ale je obtížné vyhodnotit nebo kvantifikovat druhou složku, protože vyžaduje specializované znalosti metod a praxe medicíny. Pro pacienty je většinou obtížné zpochybnit lékařský předpis bez pomoci. Vzdělávání je dalším odvětvím, které je příkladem důvěryhodnosti.
