Co je Back Office?
Back office je část společnosti složená z administrativních a podpůrných pracovníků, kteří nejsou klienti. Mezi funkce back-office patří vypořádání, povolení, údržba záznamů, dodržování předpisů, účetnictví a IT služby. Například společnost poskytující finanční služby je rozdělena do tří částí: front office (např. Prodej, marketing a podpora zákazníků), middle office (řízení rizik) a back office (administrativní a podpůrné služby).
Klíč s sebou
- Back office je část společnosti tvořená administrativními a podpůrnými pracovníky, kteří nejsou klientovi. Mezi funkce back office patří vypořádání, povolení, údržba záznamů, dodržování předpisů, účetnictví a IT služby. Termín „back office“ „vznikl, když první společnosti navrhly své kanceláře tak, aby přední část obsahovala spolupracovníky, kteří komunikují se zákazníky, a zadní část kanceláře obsahovala spolupracovníky, kteří nemají žádnou interakci se zákazníky, jako jsou účetní úředníci.
Zadní kancelář
Jak funguje Back Office
Back office lze považovat za součást společnosti odpovědné za poskytování všech obchodních funkcí souvisejících s jeho činností. Přes jejich zdánlivě neviditelnou přítomnost zajišťují pracovníci back-office základní funkce podniku. Back office je nezbytnou součástí každé firmy a související pracovní pozice jsou často klasifikovány jako „Operace“. Jejich role umožňují a vybavují personál front-office k plnění jejich povinností vůči klientovi. Back office se někdy používá k popisu všech úloh, které přímo nevytvářejí příjmy.
Termín „back office“ vznikl, když první společnosti navrhly své kanceláře tak, že přední část obsahovala spolupracovníky, kteří komunikují se zákazníky, a zadní část kanceláře obsahovala spolupracovníky, kteří nemají žádnou interakci se zákazníky, jako jsou účetní úředníci.
Příklad back-office
Dnes je většina pozic back-office umístěna mimo sídlo společnosti. Mnoho z nich se nachází ve městech, kde je komerční pronájem levný, náklady na pracovní sílu jsou nízké a je k dispozici odpovídající pracovní skupina.
Mnoho společností se také rozhodlo outsourcovat a / nebo offshore role back-office pro další snížení nákladů. Technologie poskytla mnoha společnostem příležitost umožnit práci na dálku, ve které spolupracovníci pracují z domova. Mezi výhody patří úspory z nájemného a zvýšená produktivita. Vzdálené zaměstnávání zaměstnanců back-office navíc umožňuje společnostem získat přístup k talentům v různých oblastech a přilákat rozmanitý okruh žadatelů.
Některé firmy nabízejí pobídky zaměstnancům a uchazečům, kteří přijímají vzdálené pozice. Například společnost poskytující finanční služby, která vyžaduje účetnictví na vysoké úrovni, by mohla nabídnout zkušeným CPA dotaci na bydlení měsíčně ve výši 500 USD za práci z domova. Pokud by zabezpečení kancelářských prostor na jednotlivce stálo 1 000 USD měsíčně, dotace na bydlení ve výši 500 USD měsíčně by vedla k celkové úspoře 6 000 USD ročně. Úspora nákladů může být významná při zaměstnávání mnoha vzdálených odborníků.
Zvláštní úvahy
Ačkoli zaměstnanci back-office interakce se zákazníky, mají tendenci aktivně komunikovat s front-office zaměstnanci. Prodejce výrobního zařízení může například získat pomoc pracovníkům back-office za účelem poskytnutí přesných informací o skladových a cenových strukturách. Profesionálové v oblasti realitního marketingu často spolupracují s obchodními zástupci, aby vytvořili atraktivní a relevantní marketingové materiály, a IT profesionálové pravidelně spolupracují se všemi divizemi v rámci společnosti, aby zajistili správné fungování systémů.
