Co je období zpětného zúčtování?
Doba zpětného zúčtování je časový rámec, během kterého může držitel kreditní karty zpochybnit transakci kreditní kartou s obchodníkem. Sporné poplatky v období zpětného zúčtování jsou obvykle připsány zpět držiteli karty, dokud je spor vyřešen. Doby zpětného zúčtování se liší v závislosti na zpracovateli plateb a typu transakce, obvykle však 120 dnů po prvním zakoupení nebo dodání zakoupeného zboží.
Porozumění období zpětného zúčtování
Doby zpětného zúčtování jsou pro obchodníky důležité, protože ztratí peníze z prodeje, když je poplatek připsán zpět na účet kreditní karty zákazníka. Navíc obchodníci platí vydavateli karty pokutu za každé zpětné zúčtování, obvykle 20 - 50 $. Jakmile vyprší doba zpětného zúčtování; spotřebitel však již nemůže iniciovat zpětné zúčtování.
Účelem zpětných zúčtování je chránit spotřebitele před podvody, ale také je povzbuzovat k používání kreditních karet namísto hotovosti, protože nákupy karet jsou vydavatelem karet účinně zaručeny. Spotřebitel by mohl transakci napadnout, pokud obchodník omylem zdvojnásobí poplatek za stejný nákup; pokud něco koupili online, ale nikdy ho neobdrželi; nebo pokud obchodník pokračuje v účtování za zrušené předplatné, mimo jiné z jiných důvodů.
Proč jsou kompenzace pro obchodníky bolestmi hlavy
V případě sporu o fakturaci se většina spotřebitelů nepokouší problém s obchodníkem nejprve vyřešit; místo toho jednoduše požádají o zpětné zúčtování prostřednictvím vydavatele své kreditní karty, často jednoduchým kliknutím na webové stránky účtu karty. Částečně je to proto, že mnoho zákazníků si je vědomo období zpětného zúčtování a chce rychle uplatnit svůj nárok. V důsledku toho vydavatel karty vybere obchodníkovi poplatek za zpětné zúčtování, kterému by se mohlo zabránit, kdyby nespokojený zákazník pracoval přímo se společností.
Dalším problémem je, že mnoho kompenzací je podvodných. Spotřebitel může například tvrdit, že nikdy neobdržel online nákup a pokusil se získat vrácení peněz, když skutečně obdržel předmět, což je praxe zvaná „online krádež“. Pokud zákazníci požadují od stejného podniku příliš mnoho zpětných zúčtování, zpracovatel plateb může předpokládat, že existuje problém s podnikáním, a odmítnout zpracovat jakékoli další transakce kreditní kartou. To představuje hlavní problém pro online podniky, které spoléhají na platby kreditní kartou.
Doby zpětného zúčtování se liší v závislosti na zásadách zpracovatele plateb (například Visa nebo Mastercard) a typu transakce. Například Mastercard má lhůtu zpětného zúčtování 120 dní od data dodání zboží, které spotřebitel neobdrží nebo vyvolá problém související s kvalitou. Doba zpětného zúčtování je také 120 dní pro mnoho dalších problémů, jako je nesprávná částka transakce nebo duplicitní transakce. Společnost Visa má na tyto transakce také 120denní lhůtu zpětného zúčtování. Oba zpracovatelé mají kratší období zpětného zúčtování v případě problémů, jako je například to, že obchodník poskytuje zpracovateli nejasné nebo nečitelné informace o transakci nebo přijímá vypršenou kreditní kartu.
