Co je ombudsman pro dlouhodobou péči?
Ombudsman pro dlouhodobou péči je vládní úředník, který dohlíží na pečovatelské domovy a zařízení pro asistované bydlení. Veřejný ochránce práv je odborníkem na zákony a předpisy, které se vztahují na pečovatelské domovy a zařízení pro asistované bydlení. Ombudsman pro dlouhodobou péči pravidelně navštěvuje místní zařízení, vyšetřuje stížnosti, pomáhá spotřebitelům při výběru domovů s pečovatelskou službou a zařízení pro asistovaná bydlení a obhájce jménem jejich obyvatel. Federální zákon vyžaduje, aby státy měly tento program dohledu a ochrany spotřebitele.
Porozumění ombudsmanovi pro dlouhodobou péči
Protože veřejní ochránci práv dlouhodobé péče mají zkušení zařízení, která navštěvují, z první ruky, jsou tito úředníci vynikajícím zdrojem informací pro spotřebitele, kteří se snaží vybrat pečovatelský dům nebo asistované bydlení. Veřejní ochránci práv mohou pomoci zúžit seznam zařízení s vynikajícím hodnocením a vytvořit krátký seznam domovů, které lze osobně navštívit.
Údaje za rok 2015 podle Správy pro komunitní bydlení uvádějí, že služby pro obyvatele poskytovalo 1 300 zaměstnanců na plný úvazek a 7 734 dobrovolníků.
Role ombudsmanů
Veřejní ochránci práv vzdělávají obyvatele a jejich rodiny o jejich právech jako spotřebitelů dlouhodobé péče. Kromě vyšetřování a pomoci při řešení konkrétních stížností se ombudsmani pro dlouhodobou péči rovněž zasazují o zlepšení péče o zařízení a podmínek. Tito úředníci také pomáhají formovat rezidenční rady v zařízeních, která zmocňují obyvatele a umožňují jim ovlivňovat jejich vlastní péči a životní podmínky.
Mezi typy stížností, které mohou být ombudsmani pro dlouhodobou péči potřebovat, patří nedůstojné zacházení, zneužívání, zanedbávání, nedostatečná péče a nevhodné propuštění. Obyvatelé zařízení dlouhodobé péče mají stejná práva jako jednotlivci žijící samostatně. Bohužel, jak ukázaly četné případy zneužívání seniorů, pečovatelské domovy a zařízení pro asistované bydlení tato práva vždy nedodržují.
Podle Správy pro komunitní bydlení je pět nejčastějších stížností, které ombudsman řeší, tyto:
- Nesprávné vyhoštění nebo propuštěníNepřijaté žádosti o pomocPojenské postoje zaměstnanců, které možná vykazují nedostatek respektu k rezidentůmAdministrace lékůKvalita života, jako je konflikt s ostatními obyvateli
Práva spotřebitele
Jednotlivci při vstupu do zařízení dlouhodobé péče neztrácejí svá práva na soukromí, práva na osobní vlastnictví, právo být informováni a poskytnout souhlas s lékařskou péčí ani jiná práva. Mnoho obyvatel těchto zařízení je však neschopných, zdravotně postižených nebo má snížené duševní nebo fyzické schopnosti, což je činí náchylnými k špatnému zacházení. Program ombudsmana je povinen pomoci omezit toto zneužívání.
