Přestože bylo řečeno, že neexistuje nic takového jako špatný tisk, není pochyb o tom, že mnoho organizací, které byly na přijímajícím konci špatného tisku, by nesouhlasilo. Správně, protože negativní vztahy s veřejností (PR) mohou zasáhnout vlastníky podniků tam, kde to nejvíce bolí - přímo v kapesní knížce. S ohledem na to se všichni můžeme dozvědět něco od společností, které dokázaly podvádět špatný tisk a pracovat na něm, možná dokonce točit tak, aby veřejnost vnímala společnost v pozitivnějším světle.
Přiznat se
V první řadě by se společnosti měly vlastnit, když je negativní tisk zaručen, protože ignorování problému rozhodně nepovede k tomu, aby zmizel. Společnost British Petroleum (BP) byla během úniku ropy na pobřeží Mexického zálivu v roce 2010 uprostřed mediálního cirkusu. Po incidentu se akcie společnosti BP prudce propadly a panovala velká obava a spekulace, že by společnost nepřežila. I když to bylo zpočátku trochu útržkovité, BP převzal zodpovědnost za únik krátce po jeho výskytu.
Vlastnictví ukazuje, že společnost je čestná a připravovaná na veřejnost, což nakonec společnosti pomáhá obnovit respekt v mínění veřejnosti. Mějte na paměti, že ospravedlnění z poloviny srdce - i když jen náznak upřímnosti - může mít další škodlivý vliv na veřejný obraz organizace.
Nahradit
Kromě jednoduché odpovědnosti musí společnosti ukázat závazek k opravě negativního spadu. Je to ještě lepší, když společnost dělá dobré věci, aniž by k tomu musela být legislativně upravena, protože to ukazuje na firemní nebo sociální svědomí ze strany organizace. To je další věc, kterou BP udělal dobře po úniku oleje. Pomoc při čištění, placení pokut udělených a skutečná přítomnost v dotčených komunitách ukazuje veřejnosti, že i přes chybu chce organizace být součástí řešení.
To je také důležité u výrobců, kteří později zjistili, že některý aspekt výrobku je vadný. Nabídnutí odvolání k zajištění veřejné bezpečnosti vede k tomu, že si veřejnost udržuje důvěru v dobré jméno společnosti a její touhu být považována za čestnou a znepokojenou veřejnost. To je obzvláště důležité, pokud jde o farmaceutické společnosti nebo výrobce automobilů, protože tyto společnosti vyrábějí produkty, na které se společnost skutečně spolehne. Jeden musí vzít v úvahu masivní stažení Toyota v roce 2010, poté, co vozidla začala vykazovat brzdné komplikace, pochopit, proč.
Vydržet
Nic není horšího, než když osoba nebo organizace splní všechny druhy nafouknutých slibů, ale nikdy s nimi ve skutečnosti neskončí. Společnosti musí zůstat v kurzu, jakmile se zavázaly opravit chyby, ale to také znamená, že organizace musí být realistické a čestné, pokud jde o příslib toho, co lze udělat, aby se věci napravily.
Závazek společnosti BP k opravě úniku ropy do Perského zálivu pokračoval i do roku 2012, který zahrnoval činnosti spojené s úsilím o vyčištění a rehabilitaci, a zároveň se pokusil stanovit přiměřená očekávání, co a jak lze udělat. Odhodlání BP nezůstalo bez povšimnutí. Tato organizace se poněkud odrazila od finančních bojů, které se projevily v obnovující se ceně akcií.
Efektivní komunikace
Jakmile organizace vlastní chybu, měla by komunikace pokračovat. Společnosti by měly veřejnosti umožnit přesně vědět, co se děje pro nápravu situace, a to i poté, co původní panika zmizela. Čím více si veřejnost uvědomuje, jak dlouho se organizace chystá, tím je pravděpodobnější, že se organizace vrátí k veřejnému prospěchu, i když to může být složité. Společnosti musí dbát na to, aby se žádná komunikace necítila vynalézána. To je důvod, proč je často nejlepší, aby recenze a komentáře vytvářeli „skuteční lidé“, kteří nejsou považováni za neobjektivní a ve prospěch zastoupené společnosti, nebo že jakákoli reklamní kampaň se provádí, jakmile společnost začne znovu nabývat na síle oko veřejnosti.
Organizace musí myslet jako spotřebitelé. Jak zákazníci realisticky najdou zamýšlené informace? Společnosti musí správně zacílit na spotřebitele, ať už prostřednictvím televizních reklam, online reklamy, tiskových zpráv, účasti na mediálních rozhovorech, nebo možná dokonce veřejně reagovat na negativní recenze nebo komentáře na webových stránkách, které spotřebitelům umožňují vyjádřit své názory. Dejte slovo ven!
Být kreativní
Trocha kreativity nebo smysl pro humor může jít dlouhou cestou, pokud jde o řešení negativního PR. V dnešním digitálním světě může ústní slovo rychle cestovat, když se lidé dostávají na sociální média a řadu dalších fór pro šíření veřejného mínění. Některé společnosti téměř přijaly mentalitu „pokud je nemůžete porazit, připojte se k nim“, pokud jde o řešení negativních recenzí. Jeden obchod s pizzou v San Franciscu vlastně vytiskl některé negativní komentáře zveřejněné o restauraci na tričkach, které nosili čekací personál společnosti. Jedno z těchto trička se chlubilo nepříliš chutným výrokem: „Pizza byla mastná sojo. Předpokládám, že to bylo částečně kvůli vepřovému tuku.“ Teď to rozhodně má smysl pro humor o negativní PR vaší organizace.
Bojuj za svá práva
Když všechno ostatní selže, bojujte. To platí zejména v případě, že prohlášení o organizaci nejsou pravdivá. Přemýšlejte o Taco Bell a o tom, jak se složení masných výrobků použitých v nabídce jídel v poslední době zpochybnilo, uprostřed soudního řízení, které tvrdilo, že společnost nesprávně označovala výrobky. Taco Bell stál na svém místě a popřel všechna poškozující tvrzení, dokonce i tak daleko, že podal žalobu. To pak umožnilo spotřebitelům přijít a ochutnat taco zdarma, aby si mohli sami ověřit kvalitu. To také přišlo se zahájením reklamní kampaně, která měla pomoci získat zprávu, že tvrzení uvedená v soudním řízení byla nesprávná. Výsledek? Oblek podaný proti Taco Bell byl upuštěn.
Sečteno a podtrženo
Jedním z nejrychleji dostupných opatření, která mohou organizace použít k tomu, aby se vyhnula nebo snížila negativní publicitu, je snaha o transparentnost. Čím více veřejnost ví o tom, jak společnost funguje, tím méně pravděpodobně bude mít spotřebitel nebo novinář důvod hledat špínu. Tím nechceme říci, že všechny společnosti s etickými obchodními praktikami budou prosperovat nebo že všechny společnosti s pochybnými obchodními praktikami selžou. Jednoduše to pomůže, pokud veřejnost cítí, že společnost nedělá něco pochybného.
Trpělivost je ctnost, kterou by měly mít i všechny organizace. V naší nestálé společnosti se mění názory, zprávy se zapomínají a další velký skandál by mohl veřejnost zbavit neštěstí organizace. Mějte na paměti, že žádná organizace nebude schopna potěšit všechny po celou dobu, ale způsob, jakým se veřejnost cítí v souvislosti s katastrofami PR v organizaci, je nakonec určován způsobem, jakým organizace reaguje na tvrzení, která byla učiněna - pravda nebo jinak.
