Řízení rizik ve zdravotnictví je potenciálně důležitější než v kterémkoli jiném odvětví. Ve většině průmyslových odvětví organizace vyvíjí a implementuje strategie řízení rizik, aby předešla finančním ztrátám a zmírnila je. Totéž lze říci o zdravotní péči, ale s ohledem na bezpečnost pacientů, nikoli na finanční bezpečnost. Řízení rizik v tomto odvětví může znamenat rozdíl mezi životem a smrtí, což značně zvyšuje sázky.
Nedovolené praktiky krize a dopad
Nedbalostní krize nebyla pro zdravotnictví pozitivní událostí. Přinejmenším se to v té době nezdálo. Nemocnice byly zasaženy vyššími osadami a více žalujícími verdikty. To vedlo k vyšším pojistným sazbám a ke snížení dostupnosti některých specialit. To jsou samozřejmě všechny negativy, ale z této obtížné doby přišel příchod proaktivního řízení rizik. (Více viz: Proč je zdravotní péče v USA tak drahá? )
Před krizí bylo řízení rizik reaktivní. Problémy by nebyly vyřešeny, dokud se nestanou realitou. Dnes je to velmi odlišné prostředí a díky aktivnímu řízení rizik zachraňují zdravotnické organizace kapitál i životy.
Klíčem k úspěchu je centralizovaný systém podávání zpráv. V předchozích letech by data nebyla sdílena napříč všemi odděleními. Dnes jsou všechna data sdílena a dostupná, což snižuje rizika pro pacienta, snižuje náklady a zvyšuje efektivitu procesu. Umožňuje také identifikaci příležitostí ke zlepšení v klinických, provozních a obchodních oblastech. Kromě toho mohou zdravotnické organizace nyní prostřednictvím přístupu založeného na spolupráci při řízení rizik využívat systém politiky, který jí umožní podnikat v souladu se standardy dodržování předpisů. (Více viz: Identifikace a správa obchodních rizik .)
Správci rizik
Stejně jako v jakékoli jiné organizaci je proces nezbytný pro udržitelný úspěch. Zatímco proaktivní systém řízení rizik je pozitivním krokem k prevenci a zmírňování rizik, bude efektivní pouze tehdy, budou-li všichni zaměstnanci dobře vyškoleni a budou vědět, jak implementovat tyto strategie v oblasti prevence, reagovat na nevyhnutelné a kdo podat zprávu s obavami. Tato osoba by měla být manažerem rizik.
Správce rizik je často někdo, kdo má zkušenosti s řešením problémů souvisejících s riziky ve více nastaveních. Tento jedinec by měl být schopen identifikovat a vyhodnotit rizika, která by pak měla snížit riziko zranění pacientů, zaměstnanců a návštěvníků. Manažer rizik by měl také analyzovat současné strategie řízení rizik. Pokud se určité strategie používají pro specifické zdravotní stavy a je zjištěno, že tyto strategie vedou k nebezpečným vedlejším účinkům, je třeba tyto strategie změnit. To znamená, že všichni zaměstnanci by si měli uvědomit vše, co by představovalo zvýšené riziko. (Více viz: Evoluce řízení podnikových rizik .)
Například registrovaná sestra by si měla všimnout, zda by měla být upravena zábradlí postele. Zjišťování rizik a provádění úprav k jejich snižování však jde mnohem dále. Patří sem nevyplňování vypršených předpisů (zabraňuje zneužívání), sledování chybných výsledků testů (ke zvýšení konzultací), sledování zmeškaných schůzek (k řízení rizik), zvýšená komunikace s pacienty (snížení nesprávného užívání léků) a zabránění pádům a nehybnosti.
Žebřík pro řízení rizik
Risk žebřík je také známý jako prioritizace. Za prvé, zdravotnická organizace musí stanovit, co se může stát, jak je pravděpodobné, že se něco stane a jaká by byla závažnost. Odtud je třeba určit, jak tato organizace může tato rizika zmírnit a omezit jejich dopad, a jaká by byla potenciální expozice těchto rizik, kdyby nebyla omezena. Jak jste si možná všimli, pokud jde o řízení zdravotních rizik, první prioritou je vždy bezpečnost, ne finance, ale také finance.
Řízení finančních rizik
Cílem je zabránit ztrátám a výdajům, které by mohly mít dopad na konečný výsledek, což je stejné v každé organizaci s finanční prioritou. Prvním krokem pro zdravotnické organizace je zkoumat trendy v odvětví, aby mohla analyzovat své současné strategie řízení rizik a zjistit, zda je před nebo za křivkou. Pokud je to za křivkou, provedení úprav by mohlo ušetřit značné množství kapitálu. A zatímco se zde zaměřujeme na finanční stránku, zachráněný kapitál může nakonec vést ke zlepšení péče a bezpečnosti pacientů.
Mezi běžné cíle v oblasti řízení rizik ve zdravotnických organizacích patří snížení nároků na zanedbání povinných praktik, snížení počtu pádů, používání kožních protokolů k prevenci kožních vředů a zlepšení komunikace s pojišťovnami k získávání bodů a snížení celkových nákladů.
Proces krok za krokem
Všechny tyto informace mohou být matoucí, takže pojďme zjednodušený přístup. Pokud by zdravotnická organizace dnes zavedla proaktivní strategii řízení rizik, mohla by použít jednoduchý postup v sedmi krocích:
- Vzdělávat zaměstnance ve všech aspektech strategií řízení rizik, včetně toho, jak předcházet rizikům a reagovat na ně. Uchovávejte přesnou a úplnou dokumentaci, kterou lze prostudovat a použít jako reference. Koordinace oddělení udržuje každého na stejné stránce, což urychluje proces řízení rizik a přidává ochranu proti tvrzením o zanedbání povinných praktik. Zaměstnanci podniknou kroky, aby zabránili tomu, čemu je možné se vyhnout. Zaměstnanci reagují na rizika, kterým nelze zabránit, s velkou rychlostí a přesností.Zjistěte, jak vyřizovat stížnosti, aby se snížila rizika pro organizaci. Umět nahlásit incident, aby se snížila rizika pro organizaci.
Řízení zdravotních rizik jde mnohem hlouběji než výše uvedených sedm kroků, ale jsou dobrým místem pro zahájení. Pokud vaše zdravotnická organizace nemá vlastní tým pro řízení rizik, měla by rozhodně zvážit vytvoření jednoho nebo se podívat na pronájem externí firmy. (Další informace viz: Jaké jsou některé příklady technik řízení rizik? )
Navzdory tomu, kdo má na starosti plán řízení rizik, existují určité body, které by měly být ve zdravotnictví vždy zahrnuty: bezpečnost pacientů, povinné federální předpisy, potenciální medicínská chyba, stávající a budoucí politika a dopad legislativy.
Sečteno a podtrženo
Řízení rizik je důležité pro všechny typy organizací, ale je to zvláště důležité ve zdravotnictví, protože lidské životy by mohly být na lince. Dobrý plán řízení zdravotních rizik může snížit zdravotní rizika pacientů i finanční a odpovědnostní rizika. Jako vždy, bez ohledu na odvětví, je třeba vypracovat, provést a sledovat dobrý plán řízení rizik. (Více viz: Společné příklady správy .)
