Co je Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) je nepřetržitý proces zjišťování a snižování nebo odstraňování chyb ve výrobě, zefektivňování řízení dodavatelského řetězce, zlepšování zákaznických zkušeností a zajišťování toho, aby zaměstnanci byli se školením rychlejší. Cílem řízení celkové kvality je zajistit, aby všechny strany zapojené do výrobního procesu odpovídaly za celkovou kvalitu konečného produktu nebo služby.
TQM vyvinul William Deming, manažerský konzultant, jehož práce měla velký dopad na japonskou výrobu. Zatímco TQM sdílí mnoho společného s procesem zlepšování Six Sigma, není to stejné jako Six Sigma. TQM se zaměřuje na zajištění toho, aby interní směrnice a procesní standardy snižovaly chyby, zatímco Six Sigma vypadá, že snižuje vady.
Co je Total Quality Management?
Porozumění řízení celkové kvality
Total quality management (TQM) je strukturovaný přístup k celkovému řízení organizace. Těžištěm procesu je zlepšování kvality výstupů organizace, včetně zboží a služeb, neustálým zlepšováním interních postupů. Normy stanovené jako součást přístupu TQM mohou odrážet jak vnitřní priority, tak i stávající průmyslové standardy.
Průmyslové standardy mohou být definovány na více úrovních a mohou zahrnovat dodržování různých zákonů a předpisů upravujících provoz konkrétního podnikání. Průmyslové standardy mohou také zahrnovat výrobu předmětů podle srozumitelné normy, i když tato norma není podložena oficiálními předpisy.
Základní principy celkového managementu kvality
TQM je považován za proces zaměřený na zákazníka a jeho cílem je neustálé zlepšování obchodních operací. Snaží se zajistit, aby všichni přidružení zaměstnanci pracovali na společných cílech zlepšování kvality produktů nebo služeb a zlepšování postupů, které jsou zavedeny pro výrobu.
Zvláštní důraz je kladen na faktografické rozhodování, využívající metriky výkonu ke sledování pokroku; vysoká úroveň organizační komunikace je podporována za účelem udržení zapojení zaměstnanců a morálky.
Odvětví využívající řízení celkové kvality
Zatímco TQM pochází z výrobního sektoru, jeho principy lze aplikovat na různá průmyslová odvětví. S ohledem na dlouhodobou změnu oproti krátkodobým cílům je navržen tak, aby poskytoval soudržnou vizi systémové změny. S ohledem na to se TQM používá v mnoha průmyslových odvětvích, mimo jiné ve výrobě, bankovnictví a financích a medicíně.
Tyto techniky lze použít také na všechna oddělení v rámci jednotlivé organizace. To pomáhá zajistit, aby všichni zaměstnanci pracovali směrem k cílům stanoveným pro společnost, čímž se zlepší funkce v každé oblasti. Zapojená oddělení mohou zahrnovat správu, marketing, výrobu a školení zaměstnanců.
Klíč s sebou
- Total quality management (TQM) je nepřetržitý proces zjišťování a snižování nebo odstraňování chyb ve výrobě, zefektivňování řízení dodavatelského řetězce, zlepšování zákaznických zkušeností a zajišťování toho, aby zaměstnanci byli se školením rychlejší. Těžištěm procesu je zlepšování kvality výstupů organizace, včetně zboží a služeb, neustálým zlepšováním interních postupů. Cílem řízení celkové kvality je zajistit, aby všechny strany zapojené do výrobního procesu odpovídaly za celkovou kvalitu konečného produktu nebo služby.
