Jaký prodejce by nechtěl být Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco má silného zákazníka, který sleduje, loajální zaměstnance a vydělává peníze, aniž by prodával jediný produkt. To vše při provozu v devíti zemích a mít obchody, které jsou nejdál od esteticky příjemné.
Společnost Walmart Inc. (WMT) má plán na zlepšení svých amerických obchodů v hodnotě několika miliard dolarů a vydává se na území společnosti Costco. Platí svým zaměstnancům vyšší mzdy a zlepšuje zákaznické zkušenosti, aby znovu získala své zákazníky. Nicméně Walmart, nebo dokonce Sam's Club, nikdy nebude Costco.
Náklady na zaměstnance
Walmart postupuje správným směrem se svým plánem zvýšit mzdy zaměstnanců na 11 dolarů za hodinu. Zvyšování mezd bude motivovat zaměstnance k vyšší produktivitě a povzbuzuje lepší uchazeče, aby se ucházeli o Walmart. Základní mzda však není celý příběh. Protože společnost Walmart's v roce 2015 zvýšila vstupní mzdu na 9 USD, od zaměstnanců vyšly zprávy, že zvýšení nezlepšilo kvalitu jejich života příliš málo. Příběhy vyšších mezd, které mají za následek méně hodin a nedostatek zaměstnaneckých výhod pro zaměstnance, kteří nejsou zaměstnanci na plný úvazek, jsou na internetu samozřejmostí.
V kontrastu s tím, jak Costco zachází se svými pracovníky. Průměrná mzda v Costco je přes 20 $ za hodinu a většina zaměstnanců je kryta plánem výhod společnosti. Nákladná fluktuace zaměstnanců je minimální a zaměstnanci jsou neproduktivní a propagovaní zevnitř.
Walmart má ve Spojených státech přes milion zaměstnanců více než Costco. Náklady na zvýšení průměrné mzdy kdekoli kolem 20 USD a zajištění hodin na plný úvazek, které si přeje kdokoli a poskytnutí výhod, jsou pro společnost, jejíž cena akcií již klesla o 30% od prvního oznámení o zvýšení mezd, příliš ekonomicky riskantní.
Nízké ceny
Nízké ceny společnosti Costco souvisejí částečně s jejím akvizičním procesem: maloobchodník má relativně nízký počet SKU a nabízí pouze jednu značku každého produktu, aby zajistil nižší ceny od dodavatelů. Prodejce nakupuje hromadně a od roku 2019 má po celé zemi pouze 527 obchodů, což snižuje jejich přepravní náklady.
Walmart má však obrovskou síť obchodů, které musí neustále dostávat dodávky a jeho tisíce dodávkových vozů křižují národem v řádu milionů mil za rok. Úspory z rozsahu, které společnost Walmart dosáhla, jí umožnily poskytovat nižší ceny než její konkurenti, ale kvůli cenovému obchodnímu modelu předplatného společnosti Costco nemůže možná snížit své ceny na úroveň Costco. Důvod, proč Costco může omezit své marže na nepatrných 10%, je ten, že vydělává peníze každý den prodejem svých členů.
Věrnost zákazníků
Místo toho, aby se společnost Costco utkala na nejnižší úrovni s nižšími cenami a nižšími maržemi, se Walmart snaží přesvědčit své zákazníky a dosáhnout stejné úrovně loajality zákazníků, jakou má Costco. S novými produkty, jako je bezplatný přepravní lístek ve stylu Amazonky, možnosti vyzvednutí v obchodě, dodávka v terénu a vylepšené zkušenosti se zákazníky v obchodě, Walmart doufá, že svým zákazníkům vštípí věrnost. Když se nakupování ve Walmartu stává pohodlnějším a příjemnějším, měli by ho zákazníci preferovat před alternativou, že?
Na druhé straně se Costco nezabývá tím, že svým zákazníkům poskytuje možnosti pohodlí pro kopírování koček; Vedení Costco slibuje svým členům nízké ceny. Noví členové se zpočátku vracejí, protože musí zdůvodnit cenu své drahé karty Costco, ale zákazníci, kteří obnovují své členství za úžasnou sazbu 91%, tak činí jednoduše proto, že společnost Costco splňuje svůj slib.
Zákazníci jsou vůči společnosti Costco loajální, protože získávají kvalitní produkty a dobré ceny. Walmart se snaží získat loajalitu zákazníků pomocí neobvyklých experimentů místo toho, aby zákazníkům poskytoval to, co opravdu chtějí.
Malá reklama
Walmart každý rok utratí za reklamu neuvěřitelnou částku. Naopak, kdy jste naposledy viděl reklamu pro Costco? Společnost Costco spoléhá na reklamní akce svých členů a na ústní reklamu. Neexistuje žádný týdenní leták Costco, protože Costco dosáhlo toho, co Walmart dělal před 20 lety: každodenně nízké ceny.
Ve snaze snížit náklady a poskytnout co nejnižší ceny se Walmart snaží omezit svou reklamu. Jakmile si vylepší svou pověst bezpečného, uvítacího a levného místa pro nakupování, bude se Walmart také moci spolehnout na ústní reklamu.
Sečteno a podtrženo
Walmart se snaží získat zákazníky, je to ztraceno ostatním obchodníkům se všeobecným zbožím a obchodům s potravinami. Ve svém posledním tahu se zdá, že Walmart směřuje k obchodnímu modelu společnosti Costco: poskytuje zaměstnancům vyšší mzdy, aby získali lepší zaměstnance, a zlepšil jejich back-end podnikání, aby snížili své náklady na dodávky. Ačkoli se to Walmart snaží hodně, nikdy to nebude Costco kvůli jeho pověsti, velkému počtu obchodů a jeho naléhání na řezání rohů náklady na zaměstnance.
