Teorie agentur se používá k pochopení vztahů mezi agenty a řediteli. Agent představuje zmocnitele v určité obchodní transakci a očekává se, že bude zastupovat nejlepší zájmy zmocnitele bez ohledu na vlastní zájem. Různé zájmy zmocněnců a agentů se mohou stát zdrojem konfliktů, protože někteří agenti nemusí dokonale jednat v nejlepším zájmu zmocnitele. Výsledná nesprávná komunikace a neshoda mohou vést k různým problémům a neshodám uvnitř společností. Neslučitelné touhy mohou vést klín mezi jednotlivými zúčastněnými stranami a způsobit neefektivnost a finanční ztráty. To vede k problému hlavního agenta.
Problém principála-agenta nastane, když jsou zájmy jistiny a agenta v konfliktu. Společnosti by se měly snažit minimalizovat tyto situace prostřednictvím pevné firemní politiky. Tyto konflikty představují obvykle etické jedince s příležitostmi pro morální hazard. K přesměrování chování agenta za účelem sladění těchto zájmů s obavami příkazce lze použít pobídky.
Firemní správu lze použít ke změně pravidel, podle nichž agent působí, a obnovit zájmy zmocnitele. Zaměstnavatel musí zaměstnáním agenta k zastupování jeho zájmů překonat nedostatek informací o plnění úkolu agentem. Agenti musí mít pobídky, které je povzbuzují k tomu, aby jednali v souladu se zájmy zmocnitele. Teorii agentury lze použít k vhodnému navrhování těchto pobídek tím, že se vezme v úvahu, jaké zájmy motivují agenta k jednání. Musí být odstraněny pobídky podporující špatné chování a musí být zavedena pravidla odrazující od morálního hazardu. Porozumění mechanismům, které způsobují problémy, pomáhá podnikům rozvíjet lepší firemní politiku.
Pro určení, zda agent jedná v nejlepším zájmu svého ředitele, se jako běžně používaná metrika objevil standard „Agency Loss“. Přísně definovaná ztráta agentury je rozdílem mezi optimálním výsledkem pro ředitele a důsledky chování agenta. Například když agent rutinně pracuje s nejlepším zájmem ředitele, ztráta agentury je nula. Čím dále se však jednání agenta liší od nejlepších zájmů ředitele, tím větší je ztráta agentury.
Ztráta agentury klesá, když nastanou následující situace:
- Zástupce i zmocněnec mají podobné zájmy, aby dosáhli stejného příjmu. Ředitel má na paměti činnosti agenta, takže ředitel má důkladnou znalost úrovně služeb, které dostává.
Pokud k žádné z těchto událostí nedojde, je pravděpodobné, že dojde ke ztrátě agentury. Hlavní výzva proto zahrnuje přesvědčování agentů, aby upřednostňovali nejlepší zájem svého ředitele a zároveň umístili svůj vlastní zájem na druhé místo. Pokud se to udělá správně, agent vyživuje bohatství svého ředitele a zároveň náhodně obohacuje své spodní linie.
