Nordstrom (JWN) je špičkový maloobchodní obchodní dům nabízející módu, obuv a doplňky pro muže, ženy a děti. Menší část výnosů společnosti Nordstrom je vytvářena použitím kreditních karet VISA s značkou Nordstrom. Prodejce spojuje tyto dva obchodní segmenty budováním věrnosti zákazníků a zvyšováním výnosů prostřednictvím nabídky kreditních karet.
Společnost Nordstrom má v maloobchodním průmyslu významné konkurenty, kteří nabízejí vysoce módní podobu v podobném formátu obchodního domu. Mezi další maloobchodníky specializující se na špičkovou módu patří Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus a Saks.
Kvalitní zákaznický servis
Společnost Nordstrom je v žebříčku popularity mezi spotřebiteli zaměřenými na módu vysoce hodnocena a je známá mnoha zákazníky pro vysoce kvalitní zákaznický servis. Mnoho konkurentů přijalo silnější důraz na personalizované služby poté, co vidělo výsledky, kterých Nordstrom dosáhl důsledným uplatňováním služby jako růstové strategie. Podnikání v nových technologiích a používání této nové technologie způsobem zaměřeným na zákazníka představuje pro společnost Nordstrom a další špičkové obchodní domy trvalou výzvu a příležitost.
Od roku 1995 se Nordstrom v průzkumech zákaznických služeb trvale řadí na přední místo. V téměř každém roce amerického průzkumu spokojenosti spotřebitelů se Nordstrom stal lídrem v oblasti maloobchodního módy v oblasti kvality služeb. Uplatnění těchto znalostí o zákaznických službách na technologii prokáže, že maloobchodníkům, jako je Nordstrom, poskytne konkurenční výhodu.
Maloobchodní přesun do online obchodů
Vzhledem k tomu, že se maloobchodní prodej přesouvá do online obchodů, nejvíce profitují maloobchodníci, kteří jsou pozorní v jejich segmentech online nakupování. Společnost Nordstrom se nadále zaměřuje na zlepšování zákaznických zkušeností online s cílem zvýšit prodej, získat nové zákazníky a udržet stávající zákazníky. Růst v online módním maloobchodě stále více přináší příležitosti pro Nordstrom a konkurenční maloobchody. Společnost Nordstrom plánuje pokračovat ve velkých investicích do online technologií a plnění objednávek. Mnoho konkurentů také investuje do této oblasti a dosahuje významných výsledků. Vylepšení systémů inventáře obchodů tak, aby hladce fungovaly s online maloobchodem, zlepšilo prodej společnosti Nordstrom a poskytlo konkurenční výhodu oproti společnostem Macy's a Saks.
Zatímco odlišný segment Nordstrom, kreditní karty Nordstrom, společnost používá k podpoře maloobchodního prodeje a budování obchodu, luxusní maloobchodník provozuje segment národního bankovnictví nabízející karty Nordstrom VISA, debetní kartu VISA a kartu soukromých štítků, které lze používá se v obchodech Nordstrom, obchodech Nordstrom Rack nebo online na webových stránkách společnosti Nordstrom. Primární konkurenti společnosti Nordstrom jsou v maloobchodním segmentu, i když každý obchodník, který používá VISA, přijímá karty Nordstrom VISA, a proto karty Nordstrom VISA soutěží přímo s ostatními značkami karet VISA. Tento segment společnosti Nordstrom zahrnuje program odměn, jehož cílem je podpořit věrnost nakupujících a přivést držitele karet Nordstrom do obchodu. Zákazníci, kteří získají odměny, mohou při nakupování v obchodě získat další výhody, například bezplatné úpravy nákupů oblečení.
