V Číně se společnost Starbucks Inc. (SBUX) pokouší získat zpět půdu díky novému dodavatelskému partnerství s globálním elektronickým obchodem pod vlivem Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks plánuje, aby se Čína, druhý největší trh s kávou po USA, nakonec stala největším trhem balónů střední třídy a začlenila do svého každodenního života dodávku nápojů. Přesto ve svém posledním čtvrtletí, navzdory očekáváním horních i dolních čísel, firma se sídlem v Seattlu zklamala investory s nižšími než očekávanými prodeji stejného obchodu v nejlidnatější zemi světa.
„Nový maloobchod“ k oživení provozu na klíčových trzích
Ve snaze zvrátit 2% pokles na svém klíčovém růstovém trhu společnost Starbucks ve čtvrtek oznámila „novou maloobchodní“ alianci s čínským technologickým gigantem Alibaba, v níž budou obě společnosti příští měsíc pilotovat doručovací služby s dceřinou společností Alibaba Ele.me a v supermarketech Hema v Alibabě založte až 600 „dodávkových kuchyní“. Služba dodávky potravin bude obsluhovat 150 obchodů v Šanghaji a Pekingu a do konce kalendářního roku rozšíří na 2 000 příběhů ve 30 městech. Podle firem se společnost Starbucks bude integrovat napříč platformami Alibaba a nabídnout virtuální obchody Starbucks a personalizované zážitky pro čínské zákazníky.
„To znamená, že zákazník, který používá Alipay, Taobao nebo Tmall nebo Hema, má integrovaný virtuální obchod Starbucks podobný mobilní aplikaci vložené přímo do této zkušenosti, “ uvedl generální ředitel společnosti Starbucks Kevin Johnson. "Tím se otevře 500 milionů nebo více aktivních uživatelů těch aplikací, které budou mít přístup ke Starbucks."
Přijímám Luckina
Na zpravodajském briefingu v Šanghaji Johnson nazval dohodu „raketovým palivem pro naši strategii digitálního setrvačníku v Číně“. Aliance by také mohla pomoci odrazit konkurenci od čínského startupu Luckin Coffee, který rychle rostl ze dvou obchodů v lednu, na 800 poboček v 13 městech v současné době, jak uvádí New York Times. Hromadná tržní alternativa ke Starbucks účtuje zákazníkům o 20% méně za latte a nabízí velké slevy, propagační akce a 30minutové doručení.
Nový maloobchod, díky kterému se mísí zkušenosti s nakupováním offline a online, nabízí zákazníkům možnost navštívit místa fyzického obchodu, ale zadávat objednávky online a zkoumat produkty prostřednictvím svých chytrých zařízení. Společnost Starbucks, která do roku 2020 plánuje do roku 2020 zdvojnásobit své 3 400 obchodů ve více než 140 městech v asijské zemi, využívá dohodu jako součást svého nového maloobchodního úsilí, které je postaveno na posílení provozu, protože se rozšiřuje od tradičního prodeje kamenných obchodů. Johnson uvedl, že kombinace maloobchodních znalostí společnosti Starbucks a technologických možností Alibaba „bude pro naše podnikání bezpochyby urychlovačem“.
