Podle zakladatele a generálního ředitele Jeffa Bezose se Amazon.com Inc. (AMZN) stal kolosem maloobchodu a cloud computingu, díky čemuž se stal nejbohatším mužem na světě s čistým jměním 151, 8 miliard USD, podle výpočtu Forbes, téměř vše z jeho podílu v Amazonu, nyní jedné z největších společností na světě s tržní hodnotou 910 miliard USD. Akcie za pět let vzrostly téměř 6krát. Ale Bezos ve svém dopise akcionářům zveřejněným dnes spolu s výroční zprávou Amazonu jasně řekl jednu věc: růst společnosti se teprve začal a plánuje Amazon ještě zvětšit.
To vše navzdory rostoucím výzvám kritiků, že Amazon by měl být kvůli antimonopolním obavám rozdělen.
Níže je pět jídel s sebou z Bezosova dopisu, které jsou shrnuty v tabulce níže a podrobněji diskutovány v tomto příběhu.
5 Take away / jídlo s sebou od Jeff Bezos
- Špatně. “„ Věděli jsme, že chceme vytvořit kulturu stavitelů “a zaměstnanců s„ posedlostí zákazníků “.„ Amazon dnes zůstává malým hráčem v globálním maloobchodě. “„ Jako společnost roste, vše se musí přizpůsobit, včetně velikosti vašich neúspěšných experimentů. “„ Dnes vyzývám naše přední maloobchodní konkurenty (víte, kdo jste!), aby odpovídaly našim zaměstnaneckým výhodám a naší minimální mzdě 15 $… Je to druh konkurence to bude přínosem pro všechny. “
Prodejci třetích stran
Od roku 1999 do roku 2018 Bezos uvádí, že „podíl hrubého prodeje zboží prodaného na Amazonu prodejci třetích stran - většinou malými a středními podniky - na rozdíl od vlastních prodejů první strany Amazonky“ prudce stoupal ze 3% celkem na 58%.
Tržby první strany v tomto období vzrostly z 1, 6 miliardy USD na 117 miliard USD, při složené roční míře růstu (CAGR) 25%. Mezitím se tržby třetích stran zvýšily z 0, 1 na 160 miliard USD, což představuje 52% CAGR. Naproti tomu Bezos poznamenává, že eBay vč. (EBAY) zveřejnil hrubý prodej zboží CAGR ve stejném časovém rámci pouze 20%.
„Proč nezávislí prodejci dělali na Amazonu mnohem lepší prodej než na eBay?… Pomáhali jsme nezávislým prodejcům soutěžit s naším prvním obchodem tím, že jsme investovali do a nabízeli jim nejprodávanější nástroje, které jsme si dokázali představit a postavit .“ Zejména pokud jde o plnění společností Amazon a Amazon Prime, Bezos říká, že „tyto dva programy významně zlepšily zážitek zákazníků při nákupu od nezávislých prodejců“.
Kultura stavitelů
Bezos říká, že Amazon si cení „lidí, kteří jsou zvědaví, průzkumníci“, „kteří„ rádi vymýšlejí “a mají to, co nazývá„ posedlostí zákazníků “. Dodává: „Úspěch může přijít iterací: vymyslet, vypustit, znovuobjevit, znovu spustit, začít znovu, oplachovat, opakovat, znovu a znovu.“
"Velké objevy -" nelineární "- s velkou pravděpodobností budou vyžadovat putování." V tomto duchu Bezos cituje Amazon Web Services (AWS), divizi cloud computingu, s ročními příjmy 30 miliard USD „a rychle roste“. Říká: „Většina toho, co v AWS stavíme, je založena na naslouchání zákazníkům, “ a tvrdí, že klíčem k jeho úspěchu je „posedlost zákazníků“. Navíc dodává: „Největšími tahači jehly budou věci, o které zákazníci nevědí.“
Malý hráč v globálním maloobchodě
Bezos se snaží čelit rostoucím obavám, že Amazon se stává maloobchodním monopolem. "Představujeme nízké jednociferné procento maloobchodního trhu a v každé zemi, kde působíme, je mnohem větší maloobchod. A to hlavně proto, že téměř 90% maloobchodu zůstává offline, v kamenných obchodech."
S ohledem na jejich Amazon Go obchody, kterých je nyní deset, je „jasnou vizí“ „Zbavte se toho nejhoršího na fyzickém maloobchodě: pokladní linky“. Říká, že zákazníci nazývají zážitek Amazon Go „magickým“.
„Selhání musí být také v měřítku“
"Pokud se velikost vašich selhání nezvýší, nebudete vymýšlet takovou velikost, která by ve skutečnosti dokázala pohnout jehlou. Amazon bude experimentovat ve správném měřítku pro společnost naší velikosti, pokud občas máme více miliard - selhání dolaru. “
Výzva pro nejlepší retailové konkurenty
Amazon byl kritizován v mnoha podrobných zpravodajských příbězích za své dlouhé hodiny a nepružné, extrémně náročné a stresující pracovní prostředí. Bezos se těmito body ve svém dopise nepřímo zabýval.
"Zaměřujeme se na najímání a udržování všestranných a talentovaných zaměstnanců, kteří mohou myslet jako vlastníci. Dosažení toho vyžaduje investování do našich zaměstnanců." Bezos také říká, že Amazonova minimální mzda 15 hodin za hodinu se vztahuje na všechny zaměstnance na plný úvazek, na částečný úvazek, dočasných a sezónních pracovníků v USA. Poukazuje na to, že Amazon platí až 95% poplatků a školné za „certifikát“ nebo diplomu v kvalifikovaných oborech studia “a že ho dosud využilo více než 16 000 zaměstnanců. Také říká, že Amazon bude „zvyšovat kvalifikaci“ 50 000 amerických hodinových zaměstnanců prostřednictvím školicích programů.
