Při investování do sektoru retailového bankovnictví je třeba sledovat užitečnou metriku, kterou nelze najít na žádném seznamu základních ukazatelů: spokojenost zákazníka. JD Power and Associates každoročně provádí studii spokojenosti zákazníků s retailovým bankovnictvím v USA, aby prozkoumala spokojenost zákazníků s jejich primárními finančními institucemi a posoudila dopad této spokojenosti na loajalitu a retenci zákazníků.
Studie se zaměřuje na 200 největších bank ve Spojených státech. Je publikován ve čtvrtletních vlnách. Výsledky jsou členěny podle 11 geografických oblastí: Kalifornie, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest a Texas.
Skóre každé banky bylo založeno na spokojenosti zákazníků pro šest faktorů: aktivity kanálu; komunikace a poradenství; pohodlí; otevření nového účtu; řešení problémů; a produkty a poplatky. Činnosti kanálu zahrnují sedm dílčích faktorů: asistovaná online služba; BANKOMAT; pobočková služba; služba call centra; IVR / automatizovaná telefonní služba; mobilní bankovnictví; a online bankovnictví. Spokojenost zákazníků se měří na stupnici 1 000 bodů.
Zde jsou banky s nejvyšším skóre spokojenosti retailových zákazníků podle krajů v roce 2018, podle JD Power:
Kalifornie: US Bank
US Bancorp (USB) se sídlem v Minneapolisu je mateřskou společností americké národní národní asociace, jedné z největších komerčních bank ve Spojených státech. Přišlo se skóre spokojenosti zákazníků 824.
Region Florida: TD Bank
TD Bank je členem skupiny TD Bank Group a je dceřinou společností Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank získala na Floridě skóre 844.
Středoatlantický region: Northwest Bank
Northwest Bank má centrálu ve Warrenu v Pensylvánii a je dceřinou společností Northwest Bancshares, Inc. Northwest dosáhl skóre 840 v oblasti střední Atlantiku. Společnost byla od tohoto roku šestkrát oceněna společností JD Power.
Středozápadní region: První národní banka Omaha
První národní banka Omaha je s výsledkem 845 dceřinou společností First National of Nebraska. Se svými 17 miliardami aktiv je největší soukromou bankou ve Spojených státech.
Nová Anglie: Bangor Savings Bank
Společnost Bangor Savings byla založena v roce 1852 a slouží zákazníkům především v Maine. Skóre 862 vedlo region New England v žebříčku JD Power.
Region North Central: City National Bank (WV)
City National Bank se sídlem v Charlestonu ve WV má téměř sto poboček po Západní Virginii, Kentucky, Virginii a Ohiu. Společnost získala skóre spokojenosti zákazníků 854 v regionu North Central.
Severozápadní region: Banner Bank
Banner Bank poskytuje služby v oblasti komerčních nemovitostí, staveb, bytových, zemědělských a spotřebitelských úvěrů. Banner se sídlem ve Walla Walla ve Washingtonu získal 838 bodů na severozápad.
Jižní centrální region: Trustmark National Bank
Trustmark poskytuje zákazníkům řešení v oblasti bankovnictví, správy majetku a pojištění napříč pobočkami v Alabamě, na Floridě, v Mississippi, Kentucky a Texasu. Je to podruhé za tři roky, co společnost Trustmark uznala společnost JD Power oceněním spokojenosti zákazníků a získala skóre 856.
Jihovýchodní region: United Community Bank
United Community Bank se sídlem v Blairsville v Gruzii poskytuje retailové a podnikové bankovní služby. Banka získala skóre spokojenosti zákazníků 854.
Jihozápadní region: MidFirst Bank
MidFirst Bank sídlí v Oklahoma City v Oklahomě a je v soukromém vlastnictví. Firma nabízí celou škálu produktů osobního, obchodního, trustového a hypotečního bankovnictví. MidFirst získal v průzkumu JD Power skóre 877.
Region Texas: Frost Bank
Frost Bank se sídlem v San Antoniu je dceřinou společností Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost odstartoval v zadní části malého obchodního domu, kde zakladatel TC Frost poskytl Texansovi zásoby, které potřebovali k prosperitě na hranici. Banka získala nejvyšší skóre 873 v oblasti Texasu.
