Obsah
- Kariérní cesta
- Vzdělávací kvalifikace
- Další kvalifikace a dovednosti
Bankomaty jsou zaměstnanci front-line služeb zákazníkům v družstevních záložnách a bankách. Poskytují základní bankovní služby a dokončují běžné finanční transakce pro majitele účtů a veřejnost, včetně zpracování vkladů a výběrů, proplácení šeků, výměny peněz, přijímání plateb za půjčky a poskytování informací o účtu.
Tellers jsou zodpovědní za přesnou manipulaci s hotovostí a šeky po celý pracovní den, pečlivé prozkoumání finančních dokumentů, ověření číselných částek a správné zaznamenání všech transakcí v bankovních informačních systémech. Tellers musí být také schopen vysvětlit finanční produkty dostupné zákazníkům prostřednictvím banky, jako jsou půjčky, úvěrové linky, depozitní certifikáty (CDs) a penzijní účty, dříve, než odešlou zainteresované zákazníky dalším zaměstnancům banky, kteří s těmito produkty manipulují.
Klíč s sebou
- Bankomaty jsou obvykle pozice na základní úrovni v bankách, které přímo komunikují se zákazníky a obsluhují je. Většina zaměstnavatelů vyžaduje alespoň vysokoškolský diplom, ale postup bude často vyžadovat bakalářský titul. Teller je obvykle první v kariéře, který může brzy vést k půjčování důstojníka nebo osobního bankéře pro ty, kteří projevují slib.
Kariérní cesta
Postavení v bankéři je obecně vstupní pozicí otevřenou absolventům středních škol. Nejúspěšnější uchazeči o zaměstnání mají záznamy o vysokém výkonu v jiných úlohách, které zahrnují podstatné součásti služeb zákazníkům. Od nových zprostředkovatelů se obecně nepožaduje zvláštní školení ani předchozí zkušenosti s prací v bankách; obvykle absolvují jeden nebo více školení na pracovišti. S dostatečnými zkušenostmi a vynikajícím pracovním záznamem se mohou z bankéřů nakonec stát šéfové. Vedoucí pověřují dohled nad pracovníky a pomáhají jim během pracovního dne a řeší obecné manažerské úkoly.
Ti, kdo získají bakalářské tituly v oboru finance, podnikání, ekonomie nebo jiný relevantní předmět, se mohou přesunout na jiné pozice v bance. Osobní bankéř prodává finanční produkty a služby zákazníkům banky. Úředník pro úvěr vyhodnocuje žádosti o úvěr od zákazníků banky a podává doporučení vedení banky. Je možné vstoupit do manažerské pozice u banky. Mnoho manažerů bank má magisterské tituly v oblasti financí nebo obchodní administrativy, ale obecně to není absolutní požadavek.
Vzdělávací kvalifikace
Vysokoškolský diplom je základní kvalifikací pro pozici bankovního poradce. Například Tellers, kteří absolvují bakalářské tituly, jsou obvykle způsobilí pro pokročilejší funkce, jako jsou osobní bankéři, osobní finanční poradci nebo půjčovatelé. Podle celostátního průzkumu práce, který provedl Úřad statistik práce USA (BLS) v roce 2014, 83% bankomatů v USA nezískalo vzdělávací kvalifikaci mimo úroveň středních škol. Asi 11% bankomatů má ukončené certifikační programy na odborných školách nebo vysokých školách.
Ačkoli od roku 2015 nejsou pro bankovní bankovníky k dispozici široce přijímaná odborná označení, American Bankers Association (ABA) nabízí vzdělávací program, který vrcholí certifikátem ABA Bank Teller. Jen málo, pokud vůbec nějaké, banky vyžadují tento certifikát pro zaměstnání, ale může poskytnout nohu na trhu práce pro ty, kteří nemají předchozí zkušenosti v oboru. Tento certifikační program zahrnuje osm krátkých kurzů, které lze absolvovat přibližně za 21 hodin.
Další kvalifikace a dovednosti
Většina pozic bankovních poradců vyžaduje, aby uchazeči prokázali značné předchozí pracovní zkušenosti v pozicích služeb zákazníkům. Kromě silných matematických dovedností a výjimečné pozornosti k detailům jsou dovednosti zákaznického servisu rozhodující pro vynikající pozici bankovního poradce. Tellers může sloužit mnoha desítkám zákazníků každý den, každý s důležitými potřebami a očekáváními. V rychle se rozvíjejícím maloobchodním prostředí musí být schopni pod tlakem činit dobrá rozhodnutí. Schopní bankéři mají vynikající schopnosti aktivního naslouchání, dovednosti efektivní verbální komunikace a schopnost uspokojit zákazníky při dodržování všech bankovních postupů a standardů. Vysoce efektivní a přesný výkon je základním očekáváním práce.
Zatímco školení na pracovišti je obecně poskytováno všem novým zaměstnancům, většina bank hledá uchazeče o zaměstnání s předchozí pracovní zkušeností, která zahrnuje pravidelné zacházení s penězi. Dobré počítačové dovednosti jsou také důležité. Ve většině bank mají bankéři přístup k informacím o účtu pomocí počítačových terminálů a může být požadováno, aby při běžném každodenním používání používali účetní software, tabulkový procesor a další softwarovou technologii.
