Co je rozlišení chyb?
Řešení problémů je postup, který umožňuje spotřebitelům zpochybnit účetní chyby nebo neautorizované transakce související s jejich bankovními účty. Proces řešení chyb je kodifikován podle nařízení E, kterým Federální rezervní systém provádí zákon o převodu finančních prostředků (EFTA) z roku 1978.
Klíč s sebou
- Řešení problémů je formální proces, který banky sledují v reakci na chyby hlášené zákazníky. Od bank se vyžaduje, aby chybu prošetřily v omezeném časovém období a mohou také potřebovat v průběhu vyšetřování uhradit zákazníkovi všechny postižené prostředky. Zákazníci jsou mezitím povinni neprodleně informovat banku o výskytu chyby a zároveň poskytnout podpůrné informace, které pomohou bance tuto chybu vyšetřit.
Porozumění rozlišení chyb
Nařízení E vyžaduje, aby finanční instituce prošetřily všechny stížnosti a znovu připsaly všechny prostředky na vrub chybně. Finanční instituce má obvykle k posouzení stížností 10 až 45 dní. Federální předpisy omezují odpovědnost zákazníků na 50 USD, pokud je banka informována o chybě, ale v opačném případě může dosáhnout až 500 USD.
Existuje mnoho typů chyb, které mohou vyvolat požadavky nařízení E. Patří mezi ně nesprávné elektronické převody prostředků (EFT) na nebo z účtu zákazníka; neautorizované výběry, elektronicky nebo prostřednictvím bankomatu; nepřesné výběry z bankomatu, například když bankomat vydává méně finančních prostředků, než kolik požadoval zákazník; nepřesné nebo neúplné výpisy z účtu; a chyby v účetnictví nebo výpočtech banky.
Pokud si zákazníci přejí zahájit proces řešení chyb, musí vydat bance oznámení o chybě, které obsahuje jejich jméno a číslo účtu, jakož i veškeré další informace o chybě, kterou mohou poskytnout. Zákazník by měl identifikovat povahu chyby, datum, kdy k ní došlo, a množství zasažených peněz. Zákazníci mají 60 dní na uplatnění těchto nároků, počítajíc od prvního dne, kdy se chyba objevila na bankovních výpisech zákazníka.
Příklad rozlišení chyb v reálném světě
Obecně platí, že banky mají 10 dní na dokončení vyšetřování chyby, jakmile je zákazníkovi oznámeno příslušné oznámení. Ačkoli některé banky mohou vyžadovat, aby zákazníci podali dodatečné písemné oznámení, i když již chybu oznámili ústně, 10denní lhůta však začíná běžet, jakmile je ústně oznámeno.
Za určitých okolností mohou banky prodloužit lhůtu pro vyšetřování na 45 dní. To je však povoleno pouze v situacích, kdy banka již prozatímně schválila úhradu zákazníkovi, která napraví důsledky chyby. Navíc, aby banka mohla využít prodloužení, musela by informovat zákazníka o tom, že takové vrácení bylo poskytnuto, a vrácené prostředky by musely být zákazníkovi k dispozici během období, v němž probíhá šetření.
Pokud se však daná chyba týkala cizího bankovního převodu, transakce debetní kartou v terminálu v místě prodeje (POS) nebo účtu, který byl otevřen do 30 dnů od nahlášené chyby, pak banka dokončení vyšetřování může trvat až 90 dní. Aby však banka mohla využívat tohoto prodlouženého časového rámce, musela by dodržovat všechny výše uvedené podmínky.
