Společnost Southwest Airlines (LUV) se v posledních dvou desetiletích stala známou jako prosperující letecká společnost působící v době, kdy se většina leteckých společností potýkala. Ať už je to kvůli kolísající poptávce založené na luxusních službách nebo kvůli rostoucím cenám ropy, musí společnost působící v leteckém průmyslu udržovat a posilovat řadu konkurenčních výhod, které ji odlišují od jejích konkurentů. Obchodní model společnosti Southwest Airlines využívá mimořádně efektivní operace, hluboké zaměření na zkušenosti zákazníků, nízkonákladová řešení cen a logistiky, aktivní předvídání a motivovaný tým zaměstnanců a spolupracovníků. Prostřednictvím této zdravé strategie dosáhl Jihozápad více konkurenčních výhod, které mu umožnily zůstat relevantní vzhledem k vyvíjející se krajině.
Správní rekruti
Zatímco celý obchodní model společnosti Southwest Airlines je důležitý, pravděpodobně nejcennější konkurenční výhodou bylo její hluboké zaměření na najímání správných lidí. Společnost Southwest se pyšní tím, že je leteckou společností orientovanou na lidi, která působí s přátelskými a přístupnými zaměstnanci a členy týmu. Podle svého obchodního modelu přijímá společnost Southwest zaměstnance, kteří ztělesňují posílání zpráv značky společnosti a kteří mají vášeň pro pomoc zákazníkům. Aby byla zajištěna správná kombinace členů týmu, má Jihozápad přísné postupy a zásady náboru.
Společnost Southwest Airlines se zaměřuje na obchodní zájmy zákazníků. Část této zákaznické zkušenosti pochází z přístupu a vstřícnosti zaměstnanců, které najímá, ale existuje mnoho dalších faktorů, které vstupují do této konkurenční výhody.
Flexibilní zásady
Aby byla zajištěna příjemná zkušenost zákazníků, společnost Southwest Airlines stanovila různé zásady a postupy, které usnadňují létání s leteckou společností. Jednou z nich je storno podmínky společnosti Southwest, které umožňují zákazníkovi zrušit rezervaci až 30 minut před odletem a finanční prostředky ze zrušení jsou k dispozici pro budoucí let. Takové politiky zajišťují, aby zákazníci Southwest Airlines zůstali spokojeni se svými zkušenostmi - i když musí své lety zrušit - a také to pomůže letecké společnosti vybudovat vysokou úroveň věrnosti značce.
Odměny a ceny
Společnost Southwest Airlines má také jeden z nejlepších programů odměn v tomto odvětví. Jihozápad nabízí body za nákup letů, které mohou zákazníci použít k nákupu budoucích letů. Má také partnerství s Chase Bank a nabízí zákazníkům jihozápadní kreditní kartu, která jim umožňuje sbírat body, které mohou využít pro budoucí lety. Udržení spokojenosti zákazníka je pro Southwest Airlines velkou konkurenční výhodou.
Kromě motivovaných zaměstnanců a skvělého zákaznického servisu nabízí společnost Southwest Airlines také jedno z cenově nejvýhodnějších řešení pro leteckou dopravu. Její cenová strategie nabízí ve srovnání s jinými leteckými společnostmi, jako jsou Delta (DAL) a American Airlines (AAL), extrémně nízké ceny. Aby mohl Jihozápad nabídnout nízké ceny, musel si svůj obchodní model vybudovat na nízkých provozních nákladech. Má pouze několik typů letadel, která neobsahují vybavení, jako jsou filmy za letu, což pomáhá letecké společnosti snížit její náklady. Poskytuje také služby menším letištím, která nestojí tolik. Pokud zákazník najde levnější letenku, odpovídá jihozápadním leteckým společnostem cena.
Neustále hledejte vylepšení
Společnost Southwest Airlines zaznamenala velmi pokrokové myšlení, podpořené flexibilním obchodním modelem, který podporuje rychlé změny. S ohledem na konec jihozápadní společnost nedávno získala AirTran, který jí pomohl získat podíl na trhu a rozšířit své služby. Společnost Southwest se vždy snaží vylepšit svou flotilu letadel a hledat levnější řešení, která mohou také přidat větší kapacitu, což zvýší její výnos a potenciální zisk.
Celkově vzato, konkurenční výhody Southwest Airlines získané prostřednictvím flexibilního obchodního modelu jej odlišují od ostatních leteckých společností.
