Co jsou public relations (PR)?
Public relations (PR) je umění řídit, jak jsou informace o jednotlivci nebo společnosti šířeny veřejnosti. Každý jednotlivec nebo subjekt působící ve veřejném oku čelí šíření informací o nich nebo jejich praktikách veřejnosti. Zatímco public relations je průmysl sám o sobě, jakýkoli pokus vykreslit se určitým způsobem veřejnosti může být považován za public relations.
Klíč s sebou
- Public relations (PR) označuje řízení toho, jak ostatní vidí a cítí se o osobě, značce nebo společnosti. PR se liší od reklamy nebo marketingu, protože má vypadat organicky. PR pro korporace, zejména veřejně obchodované společnosti, se zaměří na udržení pozitivního image společnosti při vyřizování mediálních požadavků a dotazů akcionářů. PR je obzvláště důležité pro potlačení veřejné nebo investorské pobouření po negativních zprávách.
Porozumění public relations (PR)
Ačkoli to není součástí definice, PR je často myšlenka jako „rotace“, s cílem prezentovat osobu, společnost nebo značku v nejlepším možném světle. PR se liší od reklamy tím, že se pokouší reprezentovat image osoby nebo značky způsoby, které se budou jevit jako ekologické, jako je vytváření dobrého tisku z nezávislých zdrojů a doporučování obchodních rozhodnutí, která si vyžádají veřejnou podporu. Volně definované až do poloviny dvacátého století je PR jedním z nejrychleji rostoucích odvětví v USA
PR je zásadní pro úspěch každé společnosti, zejména pokud jsou akcie společnosti veřejně obchodovány a hodnota akcie závisí na důvěře veřejnosti ve společnost nebo značku. Kromě zpracování mediálních požadavků, informačních dotazů a zájmů akcionářů jsou zaměstnanci PR často zodpovědní za vytváření a udržování image společnosti. Příležitostně se odborníci v oblasti PR také zapojují do negativních PR nebo úmyslných pokusů o diskreditaci konkurenční značky nebo společnosti, ačkoli takové praktiky nejsou v souladu s etickým kodexem daného odvětví.
Příklad public relations (PR)
PR také zahrnuje správu reputace společnosti v očích jejích zákazníků. V krizi PR v roce 2012 musel restaurační řetězec Chick-fil-A vydat nouzová prohlášení, pokud jde o jeho postoj k homosexuálnímu manželství poté, co proti němu veřejně vyšel výkonný manažer Chick-fil-A. Prohlášení, zdůrazňující firemní neutralitu a snaha zaměřit se zpět na silné stránky Chick-fil-A jako restaurace rychlého občerstvení, je dobrým zastoupením cílů PR. Prodej Chick-fil-A následně vzrostl. Většina velkých společností má oddělení PR nebo využívá služeb externí firmy.
Společnost má často více publika, aby zapůsobila. Interně se bude společnost chtít prezentovat jako kompetentně provozovaná vůči svým investorům a největším akcionářům, což může zahrnovat pořádání demonstrací produktů nebo jiných akcí zaměřených na akcionáře.
Z vnějšku bude společnost, která prodává zboží nebo službu přímo spotřebitelům, chtít představit veřejný obraz, který povzbudí skutečnou a trvalou podporu značky, která přesahuje poněkud vědomě ohromné cíle reklamy.
To může zahrnovat uklidnění zákazníků během krize, například když společnost Target Corp. nabídla svým zákazníkům vyrovnání ve výši 10 milionů dolarů po hacknutí na kreditní kartě v roce 2013 ve snaze obnovit dobrou víru nebo propagovat životní styl, díky kterému by se produkt nebo služba společnosti stala přitažlivý. Společnost také vytváří PR, aby přilákala investory; v tomto ohledu je dobrá PR zvláště důležitá pro začínající podniky nebo rychle se rozvíjející společnosti.
