Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) je cloud computing společnost se sídlem v San Franciscu v Kalifornii. Je známá jako jedna z prvních společností, která úspěšně implementovala software pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Firemní CRM software je podnikové řešení, které pomáhá jiným společnostem spravovat úkoly a vztahy s novými a stávajícími zákazníky.
Od července 2015 je Salesforce největší americkou cloud computing společností s tržním limitem 50 miliard USD. Společnost toho dosáhla, aniž by otočila obecně akceptovatelný zisk účetních principů (GAAP), což je méně výjimka a více norma u veřejně obchodovaných společností cloud computingu.
Zatímco Salesforce je inovativní a přináší první úspěšný CRM na trh v roce 1999, existuje mnoho faktorů přispívajících k tomu, aby se společnost stala horkou komoditou.
Jeden z nejlepších produktů na trhu
Salesforce se může pochlubit jedním z nejstarších softwarových řešení založených na cloudu na trhu. Díky tomu má společnost dostatek času naslouchat svým zákazníkům a inovovat svůj produkt, což v průběhu let posílilo jeho software.
Díky Salesforce CRM jsou týmy společnosti zabývající se prodejem, marketingem a zákaznickým servisem schopny porozumět každému zákazníkovi na individuální úrovni a vytvořit osobní zážitek pro každého ze svých klientů. Díky tomu je software CRM více než jen platformou nebo službou; je to nástroj, který může přímo zvýšit prodej a udržení zákazníků.
Cloudové a flexibilní
Salesforce se zaměřuje na nabídku softwaru jako řešení servisního produktu svým zákazníkům, což umožňuje, aby byl software vysoce flexibilní a přístupný odkudkoli.
Díky Salesforce mohou podniky využít výhod cloud computingu a získat přístup k celé sadě cloudových CRM aplikací, cloudové platformy a cloudové infrastruktury, což je pro podniky nákladově efektivní.
Flexibilita získaná prostřednictvím cloudu navíc umožňuje společnostem úplnou svobodu s tím, jak chtějí implementovat a používat software Salesforce. CRM je 100% přizpůsobitelné a lze ho přinutit pracovat tak, jak si to firma přeje.
Výhody aplikace Exchange
Salesforce je známá jako inovativní vůdce odvětví v průběhu let. Zašlo až tak daleko, že davilo zdroje svých inovací a poskytovalo podnikům ještě více výhod, než nabízejí základní produkty.
Salesforce implementovala AppExchange, což je cíl číslo jedna a zdroj pro předdefinované obchodní aplikace. Tyto aplikace jsou jak pro CRM Salesforce specificky, tak i pro aplikace mimo oblast CRM softwaru.
AppExchange je v podstatě cloud computing aplikací na trhu pro podniky, které jsou již zákazníky Salesforce. Zákazníci společnosti Salesforce tak získají přístup k tisícům obchodních aplikací ověřených společností Salesforce. Zákazníci si mohou vytvořit vlastní obchodní aplikace, které jim pomohou s jejich konkrétními obchodními potřebami.
Společensky propojená komunita aktivistů CRM
Je docela vzácné vidět úroveň komunity, která obklopuje Salesforce a její sadu cloudového softwaru CRM. Společnost aktivně propaguje živou komunitu složenou z jejích obchodních uživatelů.
Společnost implementovala skvělou strategii vyhledávání vlastních řešení zákaznických problémů v komunitě zákazníků Salesforce. Aktivně monitoruje sociální sítě a poskytuje online místa pro zákazníky, aby byli slyšeni.
To komunitě umožňuje spolupracovat na využití CRM Salesforce podle svých nejlepších schopností. Je všeobecně známo, že cloudový software Salesforce je tak robustní, že mnoho společností neví, jak uvolnit plný potenciál CRM. Pěstováním těchto komunit poskytuje Salesforce svým zákazníkům nezbytné informace a podporu, aby byla úspěšná.
Prvním příkladem je každoroční konference Dreamforce Salesforce. Na konferenci se podnikatelé a technologové spojí do sítě a dozví se více o síle CRM Salesforce.
