Co je rozšířený produkt?
Rozšířený produkt byl jeho prodejcem vylepšen o další funkce nebo služby, které jej odlišují od stejného produktu nabízeného jeho konkurenty. Rozšíření produktu zahrnuje zahrnutí nehmotných výhod nebo doplňků, které přesahují samotný produkt.
Příklady funkcí používaných k vytváření rozšířených produktů mohou zahrnovat bezplatnou dodávku nebo instalaci služby v domácnosti. Kosmetické společnosti mají tendenci nabízet zdarma makeovery a cestovní velikosti vzorků k rozšíření svých produktů.
Klíč s sebou
- Každý produkt je dodáván v nejméně třech verzích: jádro, skutečné a rozšířené. Rozšířený produkt přidává funkce a služby, které jej odlišují od stejných nebo podobných produktů nabízených jinými prodejci. Rozšíření produktu nezmění skutečný produkt, ale místo toho přidává hodnotu k nákupu. Rozšířený produkt může mít vnímanou hodnotu, která dává spotřebiteli důvod jej koupit a může prodávajícímu umožnit ovládat prémiovou cenu.
Jak funguje rozšířený produkt
Pro marketingové profesionály přichází každý produkt v nejméně třech verzích: Jádro, skutečné a rozšířené.
Hlavním produktem
Jádro produktu není fyzický objekt. Je to přínos pro spotřebitele. Například rtěnka učiní jeho kupce atraktivním; pár tenisek ji učiní zdravější; nový telefon vám pomůže efektivněji komunikovat.
Aktuální produkt
Skutečným produktem je předmět k prodeji, včetně jedinečného značkování, designu a balení, které je k němu připojeno. Skutečný produkt a jeho vlastnosti musí splňovat očekávání základního produktu, která zákazníci od produktu chtějí. Například automobil by měl bezproblémově fungovat se všemi jeho funkcemi, aby dodal základní produkt a vytvořil hodnotu pro zákazníka.
Rozšířený produkt
Rozšířený produkt přidává funkce a služby, které jej odlišují od podobných produktů nabízených konkurencí. Doplňky nemění skutečný produkt a mohou mít minimální dopad na náklady na výrobu produktu. Rozšířený produkt však může mít vnímanou hodnotu, která dává spotřebiteli důvod jej koupit. Přidaná hodnota může také prodejci umožnit ovládat prémiovou cenu.
Augmentace nemění prodávaný produkt. Rozšíření však pro spotřebitele přináší přidanou hodnotu a může vést k loajalitě značky.
Příklady rozšířených produktů
Není žádným tajemstvím, že společnosti, které mohou efektivně vytvářet rozšířené produkty, vytvářejí pozitivní zážitek z nákupu a mají nejlepší šanci na vytvoření věrné základny opakovaných zákazníků.
Apple TV
Společnost Apple Inc. (AAPL) zahájila v roce 2019 službu streamování videa a televize. Aby se zvýšila informovanost o novém produktu a zvýšila se prodejnost zařízení iPhone, společnost vytvořila doplněk nebo rozšíření pro kohokoli, kdo si zakoupí zařízení, jak je uvedeno níže na webových stránkách společnosti..
„Od dnešního dne si mohou zákazníci, kteří si zakoupí jakýkoli iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch nebo Mac, užívat jeden rok Apple TV + zdarma.“
Slevy a freebies
Slevový kupón pro budoucí nákup je rozšířením produktu, stejně jako nabídka vrácení peněz, pokud je zákazník nespokojen. Bezplatná kniha receptů nabízená s nákupem kuchyňského spotřebiče, jako je crockpot, vytváří rozšířený produkt.
Dražší nákupy často přicházejí s vylepšeným rozšířením. Financování nákupů nábytku v obchodě, bezplatná zkušební verze nebo bezplatná dodávka rozšiřují nabízený produkt. Kabelová společnost, která soutěží o nové podnikání, může nabídnout pohodlnější harmonogram domácí instalace, aby přilákala zákazníky.
Servisní prodeje
Dobrý zákaznický servis a atmosféra obchodu jsou rozšíření, která prodejci cihel a malty přidávají k celé škále svých produktů. Velkorysá politika návratu a demonstrace v obchodě jsou ostatní. Maloobchodní prodejna, která prodává spotřební materiál, může při každém nákupu nabídnout kurzy vaření zdarma. Apple například nabízí výuku a návod, jak používat své produkty prostřednictvím svých maloobchodních míst. Poutavá webová stránka, která zákazníkům pomáhá dozvědět se o produktu nebo službě, jakož i tým online podpory, jsou rozšíření produktu.
Při zvažování téměř jakéhokoli nákupu mají spotřebitelé spoustu možností. Rozšířený produkt byl vyroben tak, aby vynikal od jiných produktů nebo stejného produktu nabízeného jinými prodejci.
