Slack, nástroj podnikových zpráv, který umožňuje obchodním kolegům obchodovat slova, spolupracovat na projektech, sdílet odkazy a další věci v reálném čase, prošel od spuštění v srpnu 2013 velmi dlouhou cestou.
Po prodeji aplikace Flickr pro sdílení fotografií společnosti Yahoo v roce 2005 zahájil kanadský podnikatel Stewart Butterfield novou společnost se záměrem postavit hru. O několik let později si Butterfield a jeho tým uvědomili, že chatovací aplikace, kterou stavěli na straně, ukázala velký potenciál jako alternativu k e-mailu a rozhodla se místo toho zaměřit.
Jejich volba se vyplatila. Na konci ledna 2019 mateřská společnost Slack Technologies uvedla, že služba kancelářských zpráv má za den více než 10 milionů aktivních uživatelů a za ni platí více než 88 000 organizací, což je do konce dubna více než 95 000.
4. února společnost požádala o zveřejnění s přímým zápisem. Začne se obchodovat na NYSE pod symbolem „PRÁCE“ 20. června a její referenční cena byla stanovena na 26 USD za akcii, což by jí poskytlo ocenění 15, 7 miliardy USD.
Zde je přehled některých důležitých kroků, které Slackovi pomohly dostat se tam, kde je dnes.
Marketing Prowess
V den, kdy byl Slack propuštěn, se k jeho použití přihlásilo 8 000 společností. Brand Minds připočítal okamžitou popularitu aplikace na marketingové strategie přímo z úst.
Před spuštěním Butterfield a jeho tým přiměli své přátele a známé pracovat v jiných společnostech, aby otestovali aplikaci a poskytli zpětnou vazbu. Tento přístup jim dal perfektní prostředek k šíření slova a zároveň zajistil, že jejich produkt vyhovuje potřebám zákazníků.
Později Slack začal používat další metody k růstu své obchodní značky. Na webu Medium.com byl zveřejněn blog SlackHQ.com, který mu poskytl 125 000 sledujících. Butterfield a jeho tým také použili Twitter jako propagační nástroj.
"Vsadíme se silně na Twitter, " řekl Butterfield Fast Company v roce 2015. "I když je někdo neuvěřitelně nadšený z určitého produktu, doslovné ústní vyjádření se dostane pouze k hrstce lidí - ale pokud se o nás někdo vydá, může to vidět stovky až tisíce. “
Twitter se také ukázal být užitečným jiným způsobem, který Slackovi pomohl komunikovat se svými zákazníky 24/7.
Spravedlivá fakturace
V jeho raných dnech, Butterfield údajně posedlý tím, jak účtovat uživatelům. Jako důležitá případová studie byla použita společnost WalmartLabs, v té době největší jediný zákazník Slacku.
Tým Slack zjistil nedostatky ve fakturačním systému WalmartLabs a všiml si, že polovina jeho uživatelů byla neaktivní, přesto se stále nabíjí. Odtud se zrodila „politika spravedlivého vyúčtování“. Společnost Butterfield se zavázala, že každou noc prohledá každý účet a každých deset dní provede nevracené uživatele účtu vrácení peněz. Tento přístup sestoupil se bouří se zákazníky.
„To nám evidentně nezabránilo prodej, ale dostalo se nám to, „ Wow, to je úžasné, “řekl Butterfield, podle Business Insider.„ Budou o tom pípat, řeknou svým přátelům o tom. Budou s námi velmi spokojeni. Budou mnohem pravděpodobnější, že se obnoví. Mají pozitivní dojem. Tento pozitivní dojem zjevně dělá obrovský rozdíl. “
Hluboká integrace s aplikacemi třetích stran
Slack také získal ocenění za svou hlubokou integraci s dalšími relevantními pracovními aplikacemi. Uživatelé mají přístup ke stovkám různých služeb od jiných poskytovatelů, což jim poskytuje spoustu nástrojů, aby mohli dělat, co potřebují, na jednom místě.
Zákazníci mohou například pomocí Workbotu zefektivnit práci s vlastní integrací, vstoupit na Disk Google a Kalendář, vytvářet seznamy úkolů s Workastem, vyplnit volná pracovní místa pomocí páky a sledovat projekty prostřednictvím Trello. V adresáři Slack App Directory je celkem více než 1 500 aplikací.
Boj s obry
Chytrá obchodní rozhodnutí společnosti Slack jí umožnila úspěšně odhalit řadu konkurentů v průběhu let. Potenciální investoři budou čekat, až budou moci prosperovat nyní, když se na trh přesunuli někteří z největších softwarových gigantů na světě.
Alphabet Inc. (GOOGL) Google Hangouts a Facebook Inc. (FB) Workplace nejsou v současné době považovány za masivní hrozbu. Nabídka společnosti Google je populární, ale slouží spíše jinému účelu jako lehčí nabídka než podniková řešení. Pracoviště Facebooku se mezitím pomalu rozrostlo uprostřed skandálů v oblasti ochrany osobních údajů. Společnost Amazon.com Inc. (AMZN), jejíž cloudová jednotka provozuje placenou aplikaci pro online videokonference s názvem Chimes, podle agentury Bloomberg měla v roce 2017 zájem o koupi Slacku. Spekulovalo se, že Slack může pomoci Amazonu ovládnout cloudový trh a nabídka by vyvolala nabídkovou válku s Googlem.
Microsoft Corp. (MSFT) představuje mnohem větší překážku. V zimě roku 2016 se zakladatel a generální ředitel společnosti Microsoft, Bill Gates a Satya Nadella, rozhodli nekupovat Snap za 8 miliard dolarů a místo toho uvedli vlastní konkurenční produkt s názvem Teams.
Od té doby provedl technologický gigant z Redmondu ve Washingtonu obrovské pokroky. Podle průzkumu, který provedlo Spiceworks 900 společností v Evropě a USA, přijetí Microsoft Teams prudce stoupá a mohlo by brzy předjet Slack jako nejoblíbenější aplikaci pro zasílání obchodních zpráv na světě.
Klíčem k tomuto úspěchu bylo rozhodnutí společnosti Microsoft spojit týmy s předplatným sady Office 365 bez dalších poplatků. Mnoho firem používá Office 365, takže aplikace je pro mnohé výchozí.
Microsoft neprobíhá měsíční údaje o uživateli. Bylo však potvrzeno, že 329 000 organizací používalo týmy od září 2018, z 200 000 jen před šesti měsíci.
Čtvrtá největší společnost na světě má určitě odborné znalosti a kapitál, aby mohla odstranit svého největšího rivala ve vesmíru. Přesto je Slack stále populární volbou pro začínající podniky a malé firmy, a to díky svým přizpůsobitelným rozhraním, verzi freemium a přístupu k některým z nejlepších aplikací třetích stran.
Prozatím se zdá, že v tomto houbařském sektoru je dostatek prostoru pro dvě aplikace.
