Před otevřením bankovního účtu si většina lidí zkontroluje úrokové sazby a nejprve se podívá na poplatky. Poté je také důležitá dostupnost bankomatů a poboček, nabízená technologie a bezpečnost vašich peněz. Ale co zákaznický servis? Jakmile je účet otevřen, nemusí být ten pravý čas, abyste zjistili, že bankomaty banky jsou nespolehlivé, že může váš účet zavřít, aniž by vás informoval nebo že se vám zdá, že se nikdy neobjeví slíbené registrační bonusy.
Zde může být velmi užitečná výroční zpráva LendEDU o výpůjčce online výroční zprávy, která obsahuje seznam nejvíce a nejméně stěžovaných bank. LendEDU pro letošní zprávu prosadila 244 114 bankovních stížností obdržených Úřadem pro spotřebitelské finanční ochrany (CFPB) mezi 1. 1. 2018 a 19. prosincem 2018. Nakonec LendEDU zahrnovala údaje ze 42 946 stížností podaných proti 73 bankovní instituce uvedené na Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
Databáze stížností CFPB
Databáze spotřebitelských stížností CFPB shromažďuje a zpracovává stížnosti na několik různých finančních produktů a služeb, včetně těch, které poskytují banky. Když spotřebitel přidá stížnost do databáze, CFPB ji odešle společnosti k odpovědi, poté se stížnost přidá do databáze a zveřejní (minus osobní údaje). Společnost LendEDU začala v roce 2016 zpracovávat nezpracovaná data CFPB na výroční zprávu, a to částečně proto, aby informace o výkonnosti každé banky byly snadno čitelné pro spotřebitele, a částečně kvůli obavám, že databáze stížností spotřebitelů CFPB bude z veřejného pohledu blokována administrace Trump.
Dosud se tak nestalo, a to i přes připomínky úřadujícího ředitele Micka Mulvaneyho, které naznačují, že by chtěl ukončit přístup veřejnosti k databázi a žádost o informace (RFI) vydanou CFPB 1. března 2018, která žádá o připomínky k veřejné zprávě předsednictva. postupy, včetně toho, zda je prospěšné nebo škodlivé zveřejňovat názvy společností, které si nejvíce stěžují.
Metodika zprávy LendEDU 2018
Zpráva LendEDU za rok 2018 uvádí banky od nejhoršího k nejlepšímu, pokud jde o celkový počet stížností, stížností na miliardu ($) v roce 2018 vkladů a stížností pouze na bankovnictví na miliardu ($) vkladů. Zpráva také uvádí banky, které v loňském roce proti nim nepodaly stížnosti.
První a poslední tabulky níže zahrnují stížnosti týkající se hlášení úvěrů, úvěrových služeb, osobních spotřebitelských zpráv, vymáhání pohledávek, hypoték, kreditních karet, běžných a spořicích účtů, studentských půjček, půjček a půjček na auta, půjček na výplatu, titulních půjček, osobních půjček, převody peněz, virtuální měna a peněžní služby. Druhá tabulka obsahuje pouze stížnosti na kontrolní a spořicí účty. Vkladová data byla získána z finančních údajů MarketWatch a poté křížově odkazována na Morningstar's Data.
Banky s nejvyšším počtem stížností na miliardu ($) vklady
Níže uvedená tabulka ukazuje všechny banky, které v roce 2018 obdržely alespoň jednu stížnost CFPB, od nejvyššího počtu stížností na miliardu ($) vklady po nejnižší počet stížností na miliardu ($) vklady. Ve sloupci „Změna pořadí od roku 2017“ kladné číslo znamená, že banka v roce 2018 ve srovnání s rokem 2017 zaznamenala více stížností na miliardu ($) vkladů. Negativní číslo ukazuje opak. V takovém případě banka posunula seznam dolů, což znamená, že v letech 2017 až 2018 měla u vkladů méně stížností na miliardu ($). Pomlčka označuje žádnou změnu pozice a N / A znamená, že banka nebyla loni hodnocena.
Banky s nejvíce bankovními stížnostmi na vklady ($)
Tato tabulka se zabývá pouze stížnostmi na kontrolní a spořicí účty. Výrazy a vysvětlivky z první tabulky, popsané výše, platí také zde.
Banky bez reklamací
Závěrečná tabulka ukazuje banky, které v roce 2018 neměly žádné stížnosti na CFPB. Protože mnoho finančních institucí je holdingovými společnostmi, LendEDU zkontrolovala dceřiné společnosti i holdingovou společnost, aby se ujistila, že žádné stížnosti nebyly vynechány. Sloupec „Ne“ ve sloupci „Jakékoli stížnosti v loňském roce?“ Znamená, že banka proti němu neměla v roce 2017 ani 2018 žádné stížnosti. N / A naznačuje, že banka nebyla uvedena v loňském roce.
Sečteno a podtrženo
Podle autora zprávy LendEDU Mike Browna nebyl v roce 2017 banka na seznamu „stížností“ a minulý rok se přesunula na seznam „bez stížností“. Šest bank - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Bank a Glacier Bancorp - však v loňském roce neměly žádné stížnosti, ale objevily se na seznamu bank se stížnostmi podanými proti nim v roce 2018.
TCF národní banka má „ne tak záviděníhodné“ rozlišení většiny celkových stížností na miliardu ($) u vkladů a většiny stížností souvisejících s bankovnictvím na miliardu ($) u vkladů za rok 2018. TCF navíc držela stejné „nejvíce stížností“ pozice v roce 2017 a také měly v roce 2016 nejvíce celkových stížností na miliardu ($).
Také byly dobré zprávy. BancorpSouth Bank, umístěná na letošním seznamu 45, s 1, 27 stížnostmi na miliardu ($) v vkladech, zlepšila 19 pozic z loňského roku, když byla zařazena na 26 s 2, 29 stížnostmi na miliardu ($) v vkladech. Stížnosti nejsou jediným faktorem, který je třeba vzít v úvahu při výběru banky, ale vždy byste se měli ujistit, že se podíváte na zákaznický servis.
