Co je to one-stop-shop?
Jednorázový obchod je firma, která svým zákazníkům nabízí celou řadu produktů nebo služeb, a to vše pod jednou střechou. Jedno kontaktní místo se může vztahovat na doslovnou střechu - konkrétní fyzické místo, kde může být vykonávána veškerá obchodní činnost klienta, nebo může odkazovat na společnost, která zpracovává různé zboží nebo služby.
Například banka vám může kromě investičních nástrojů (jako jsou vkladové certifikáty) a pojistných smluv nabídnout nejen účty a půjčky, ale také investiční poradenství. Ve srovnání s návštěvou samostatné instituce pro každou oblast potřeby, one-stop-shop šetří spotřebiteli spoustu času a úsilí.
Termíny „full service“, jako u full-service brokera, a „operace na klíč“ jsou někdy synonymem pro termín „one-stop-shop“.
Pochopení jednotného kontaktního místa
Koncept „one-stop-shop“ sahá až do počátku 20. století v Americe, kdy nákupní cesta mohla znamenat, že si po celém městě vyzvedneme maso z řezníků, zeleninu z Haymarketu, chléb z pekařství - a to bylo jen pro potraviny. Hardwarové zásoby, čisticí prostředky a další předměty pro domácnost vyžadovaly ještě více návštěv na ještě více místech.
Poté, stejně jako nyní, lidé chtěli ušetřit čas, takže obchody odpověděly skladováním širšího sortimentu produktů, takže zákazníci museli jen přijít na své místo, aby odhlásili většinu svých nákupních seznamů.
Piggly Wiggly, připisovaný jako první samoobslužný obchod s potravinami, byl otevřen v roce 1916. Velká americká a atlantická a tichomořská čajová společnost, lépe známá jako A&P, se v amerických městech stala ve 20. letech běžnou. Král Kullen otevřel v roce 1930 obchod s 6 000 čtverečních stop - první supermarket. Houby také řetězové obchody jako Woolworth a JC Penney, které přepravovaly nejrůznější předměty každodenního použití.
Skutečný termín „one-stop-shop“ mohl být poprvé spojen s podniky, které dělaly veškerou práci na tomto novém jádru amerického života, v autě - od prodeje po opravy až po díly. Jedna taková firma, Western Auto Supply Co., se ve 20. letech 20. století rozrostla ze tří obchodů na 54.
Klíč s sebou
- Jednorázový obchod je obchod nebo kancelář nabízející zákazníkům více služeb nebo produktů. Obchodní strategií za jednotným kontaktním místem je poskytovat klientům pohodlí a efektivitu, získat loajalitu i příjmy. Pro spotřebitele pomocí one-stop-shop může být efektivní a poskytuje nahlédnutí do něčí záležitosti, ale také to může omezit možnosti a být dražší.
Nakonec se koncept jednotného kontaktního místa postupem času rozšířil o obchodní služby. Nuance se také přesunula z široké nabídky produktů, aby zachytila více nákupů potravin u zákazníka, z nabídky všech doplňkových produktů a služeb klientovi v konkrétní oblasti. Například v 80. letech došlo k nárůstu „finančních supermarketů“ - makléřství jako Merrill Lynch, která se začala rozšiřovat do retailového bankovnictví, pojišťovacích produktů, kreditních karet a dokonce i služeb v oblasti nemovitostí.
Obchodní strategie, která stojí za modernizovaným konceptem jednotného kontaktního místa, spočívá v poskytování pohodlných a efektivních služeb, které společnosti vytvoří příležitost k dalšímu prodeji zákazníkům. Tímto způsobem může společnost zvýšit tržby prodejem více stávajícím zákazníkům kromě růstu od nových zákazníků.
Výhody a nevýhody jednotného kontaktního místa
Spotřebitelům i podnikům, které je provozují, existuje jednoznačné výhody. Jak již bylo zmíněno, pohodlí je velké. Pokud vám firma, která provádí daně, může pomoci s plánováním a investováním do vaší nemovitosti, ušetří vám to jednání s více společnostmi. Z pohledu firmy umožňuje vidět všechny tyto aspekty vašeho života také lepší přizpůsobení služeb ve všech oblastech pro vás. Pokud firma zjistí, že váš daňový zákon stoupá, může navrhnout strategie, jak minimalizovat daně z vašich investic.
Vysoká důvěra, která v průběhu času roste, když spotřebitel více využívá konkrétní firmu a vytváří s ní osobní spojení. Pro spotřebitele mohou existovat věrnostní výhody a obchod získává vyšší stupeň důvěry, že zákazník nebude létat k jinému poskytovateli pouze na základě ceny.
Nevýhodou jednotného kontaktního místa je ztělesnění přísloví „Jack všech obchodů, mistr žádného“. I když různé služby a schopnosti nabízené v jedné instituci jsou pravděpodobně kompetentní, nemusí být tak odborní nebo vynalézaví, jaké nabízejí profesionálové specializující se na různé oblasti daní, práva nebo investování.
Možnosti a volby klienta mohou být omezeny nejen na určité lidi - zaměstnance firmy -, ale také na proprietární produkty a služby. Jednání s jednotným kontaktním místem může ušetřit peníze díky podnikovým úsporám z rozsahu, ale zase nemusí. Výhodou jednorázové zastávky je obvykle cena.
Z pohledu obchodu existují přirozená omezení, kolik produktů a služeb může jedna společnost nabídnout zákazníkovi při zachování vynikající kvality. Některé společnosti rozšiřují svou nabídku služeb příliš široce a narušují základní služby, díky nimž jsou pro daného zákazníka na prvním místě vynikající.
