Co je řízení kvality?
Řízení kvality je dohlížet na všechny činnosti a úkoly potřebné k udržení požadované úrovně excelence. To zahrnuje stanovení politiky kvality, vytváření a provádění plánování a zabezpečování kvality a kontroly kvality a zlepšování kvality. Nazývá se také celková správa kvality (TQM).
Řízení kvality se obecně zaměřuje na dlouhodobé cíle prostřednictvím provádění krátkodobých iniciativ.
Řízení jakosti
Klíč s sebou
- Řízení kvality je dohlížet na všechny činnosti a úkoly potřebné k udržení požadované úrovně excelence. Řízení kvality zahrnuje stanovení politiky kvality, vytváření a provádění plánování a zajišťování kvality a kontrolu kvality a zlepšování kvality. TQM vyžaduje, aby všechny zúčastněné strany v podnikání spolupracovaly na zlepšení procesů, produktů, služeb a kultury samotné společnosti.
Porozumění řízení kvality
TQM je v jádru obchodní filozofie, která prosazuje myšlenku, že dlouhodobý úspěch společnosti vychází ze spokojenosti zákazníků. TQM vyžaduje, aby všechny zúčastněné strany v podnikání spolupracovaly na zlepšení procesů, produktů, služeb a kultury samotné společnosti.
TQM se sice jeví jako intuitivní proces, ale vznikl jako revoluční nápad. Ve dvacátých letech 20. století došlo v podnikání ke zvýšení závislosti na statistice a statistické teorii a v roce 1924 byl vytvořen vůbec první známý kontrolní diagram. Lidé začali stavět na teoriích statistiky a nakonec společně vytvořili metodu statistické kontroly procesů (SPC).. Až do padesátých let však nebyl v obchodním prostředí úspěšně implementován.
Bylo to během této doby, kdy Japonsko čelilo tvrdému průmyslovému ekonomickému prostředí. O jejích občanech se domnívalo, že jsou z velké části negramotní, a o jejích produktech bylo známo, že mají nízkou kvalitu. Klíčové firmy v Japonsku zaznamenaly tyto nedostatky a očekávaly změnu. Společnosti, jako je Toyota, se spoléhaly na průkopníky ve statistickém myšlení a integrovaly myšlenku řízení kvality a kontroly kvality do svých výrobních procesů.
Na konci šedesátých let Japonsko naprosto převrátilo svůj příběh a stalo se známým jako jedna z nejúčinnějších exportních zemí s některými z nejobdivovanějších produktů. Efektivní řízení kvality vedlo k lepším výrobkům, které by mohly být vyráběny za levnější cenu.
Příklad řízení kvality v reálném světě
Nejznámějším příkladem TQM je implementace systému Kanban společností Toyota. Kanban je fyzický signál, který vytváří řetězovou reakci, což má za následek specifickou akci. Toyota využila tuto myšlenku k implementaci svého inventarizačního procesu just-in-time (JIT). Aby se její montážní linka zefektivnila, rozhodla se společnost mít po ruce jen dostatek zásob k vyplnění objednávek zákazníků tak, jak byly vygenerovány.
Proto jsou všem částem montážní linky Toyota přiřazena fyzická karta, která má přiřazené číslo inventáře. Bezprostředně před instalací části do automobilu je karta vyjmuta a posunuta nahoru po dodavatelském řetězci, což ve skutečnosti vyžaduje další stejnou část. Díky tomu může společnost udržovat zásoby ve štíhlé poloze a nepřeplňovat zbytečná aktiva.
