Co je indikátor sociálního sentimentu?
Indikátor sociálního sentimentu analyzuje agregovaná data sociálních médií, aby pomohl podnikům pochopit, jak si vedou v očích spotřebitelů. Indikátory sociálního sentimentu umožňují společnostem zjistit, co dělají správně a jak by se mohly zlepšit. Mohou také poskytnout investorům představu o tom, jak by mohla veřejně kotovaná populace fungovat.
Klíč s sebou
- Indikátor sociálního sentimentu analyzuje agregovaná data sociálních médií, aby pomohl podnikům pochopit, jak si vedou v očích spotřebitelů. Indikátory sociálního sentimentu slouží k různým účelům, pomáhají společnostem měřit zdraví značky, udržovat si přehled o tom, jak její konkurence a produkty jsou a dokonce vymýšlet a rozhodovat o budoucích plánech. Mohou také poskytnout investorům představu o tom, jak by mohla veřejně kotovaná cena akcií fungovat.
Jak funguje indikátor sociálního sentimentu
Udržování spokojenosti zákazníků je prvořadé pro společnosti, které se zaměřují na dlouhodobý úspěch. Když je veřejnost spokojená se službou nebo produktem a všechny jeho další interakce s poskytovatelem, výnosy společnosti a zisky pravděpodobně vzrostou.
V digitálním věku bylo pro společnosti a investory mnohem snazší posoudit, jak dobře podniky jednají se svými zákazníky. Indikátory sociálního sentimentu nám mohou hodně říci o vnímání společnosti veřejností, alespoň co se týče toho, co se říká na sociálních médiích.
Tyto ukazatele extrahují informace, které uživatelé veřejně vkládají na Facebook, Twitter, blogové příspěvky, diskusní skupiny a fóra. Pokud ukazatel sociálního sentimentu vykazuje negativní změnu reputace, může být společnost schopna problém vyřešit dříve, než roste, a začne potenciálně silně vážit cenu akcií.
Výhody indikátorů sociálního sentimentu
Indikátory sociálního sentimentu slouží k různým účelům. Společnosti mohou obviňovat sociální média za vyvolání nárůstu stížností a povzbuzení nenávistných kampaní. Stejné firmy však mohou využít ukazatele internetu a sociálního sentimentu také ve svůj prospěch, a to i následujícími způsoby:
- Identifikujte trendy k cílení na nové zákazníkyVyvíjejte úspěšné marketingové kampaně a měřte, zda utratí marketingové dolary moudře. Určete, jak se spotřebitelé cítí o konkurentech a podobných produktech. Posouďte, na co dále expandovat a co upustit nebo změnitOchranit a zlepšit svou identitu a image značky
Indikátory sociálního sentimentu také pomáhají snižovat zátěž na e-mailové a call centra zákaznických služeb. V současné době je možné hromadně řešit otázky a problémy prostřednictvím sociálních médií. V některých případech mohou být tyto komunikační metody dokonce použity k oslovení vysoce vlivných jednotlivců, kteří mají na populárních chatovacích platformách rekordní sentiment.
I investoři mohou těžit z ukazatelů sociálního sentimentu, protože typ informací, které shromažďují, má vliv na ceny akcií. Pokud investor zjistí, že lidé na sociálních médiích si náhle začali stěžovat na konkrétní společnost, mohl by se rozhodnout prodat před zbytkem trhu. reaguje. Na druhé straně hodnotní investoři by mohli tyto nástroje použít k nákupu akcií, o nichž se domnívají, že byly nadměrně potrestány internetovými drby.
Nahrávání sociálního sentimentu
Vzhledem k tomu, že společnosti a značky mohou vytvářet obrovské množství příspěvků na sociálních médiích, může být měření jejich účinnosti nebo způsobu, jakým byly přijaty, velkým úkolem. V souladu s tím existuje celá řada nástrojů pro analýzu sociálních sentimentů, jako jsou BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts a PeopleBrowsr.
V každém nástroji lze nalézt mírné rozdíly. Někteří se například mohou specializovat na sledování konkrétních digitálních komentářů nebo trendů a ne všichni budou analyzovat každou platformu sociálních médií. Obvykle si ty komplexnější účtují poplatek.
Typy ukazatelů sociálního sentimentu
Sport a zábava
Ukazatele sociálního sentimentu lze nasadit různými způsoby. Například sportovní a zábavní společnosti je někdy používají k tomu, aby zákazníkům poskytly zajímavější zážitek ze sledování.
Technologický gigant International Business Machines Corp. (IBM) se snažil využít poptávku po online komentáři vytvořením vlastního ukazatele sociálního sentimentu. Sportovní fanoušci mohou využít tento konkrétní nástroj abyste viděli objem a negativní nebo pozitivní trend tweety o každém hráči, poskytující divákům představu o tom, jak ostatní diváci vnímají zápas, v reálném čase.
Ekonomika
Mezitím některé společnosti vytvořily indexy sociálního sentimentu, aby měřily veřejné vnímání ekonomiky. Jeden takový index, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyzuje data ve více než 5 milionech zpráv denně lokalizovaných podle času, místa a pohlaví, aby identifikoval a analyzoval trendy.
