Jaké jsou náklady na přepínání?
Náklady na změnu jsou náklady, které spotřebiteli vzniknou v důsledku změn značek, dodavatelů nebo produktů. Ačkoli většina převládajících nákladů na přepínání je peněžní povahy, existují také psychologické náklady, náklady na změnu času a náklady na změnu času.
Náklady na změnu se mohou projevit ve formě značného času a úsilí nezbytného ke změně dodavatelů, rizika narušení běžného provozu podniku během přechodného období, vysokých poplatků za zrušení a neprovedení podobné výměny produktů nebo služeb.
Spínací náklady
Klíč s sebou
- Náklady na přepínání jsou náklady, které spotřebitel zaplatí v důsledku přepínání značek nebo produktů. Společnosti s obtížně zvládnutelnými produkty a nízkou konkurencí využijí vysoké náklady na přepínání k maximalizaci zisku. Některé společnosti, které nejsou schopny účtovat vyšší částky dolaru za přepínání, zajistí dlouhé čekací doby a zpoždění produktů, přičemž svou spotřebitelskou základnu udržují prostřednictvím přísně časově založených nákladů na přepínání.
Jak fungují náklady na přepínání
Úspěšné společnosti se obvykle snaží využít strategie, které pro spotřebitele znamenají vysoké náklady na změnu, aby je odradily od přechodu na konkurenční produkt, značku nebo služby. Například mnoho operátorů mobilních telefonů účtuje za zrušení smluv velmi vysoké storno poplatky v naději, že náklady spojené s přechodem na jiného operátora budou dostatečně vysoké, aby tomu zabránili jejich zákazníci. Nedávné nabídky mnoha mobilních operátorů, které spotřebitelům kompenzují poplatky za zrušení, však takové náklady na přepojení ruší.
Úspěšné společnosti se obvykle snaží využívat strategie, které pro spotřebitele znamenají vysoké náklady na přepínání.
Náklady na přepínání jsou stavebními kameny konkurenční výhody a cenové síly společností. Firmy se snaží, aby náklady na změnu jejich zákazníků byly co nejvyšší, což jim umožňuje zamykat zákazníky v jejich produktech a zvyšovat ceny každý rok, aniž by se museli obávat, že jejich zákazníci najdou lepší alternativy s podobnými vlastnostmi nebo za podobné cenové body.
Příklad nákladů na přepínání
Náklady na přepínání lze rozdělit do dvou kategorií: přepínání na nízké a vysoké náklady. Cenový rozdíl závisí hlavně na snadném přenosu a na dostupných podobných výrobcích konkurence.
Nízké náklady na přepínání
Společnosti, které nabízejí produkty nebo služby, které si konkurenti snadno replikují za srovnatelné ceny, mají obvykle nízké náklady na změnu dodavatele. Oblečení firmy mají velmi omezené náklady na přepínání mezi spotřebiteli, kteří mohou najít obchody s oděvy a snadno porovnat ceny procházením z jednoho obchodu do druhého. Vzestup internetových maloobchodníků a rychlá doprava usnadnili spotřebitelům nakupování oblečení v jejich domovech na různých online platformách.
Vysoké náklady na přepínání
Společnosti, které vytvářejí jedinečné produkty, které mají málo náhradníků a vyžadují značné úsilí, aby zvládly své používání, si užívají značné náklady na změnu. Zvažte společnost Intuit Inc., která svým zákazníkům nabízí různá softwarová řešení účetnictví. Protože naučit se používat aplikace Intuit vyžaduje značný čas, úsilí a náklady na školení, jen málo uživatelů je ochotno přejít od Intuit.
Mnoho aplikací společnosti Intuit je vzájemně propojeno, což uživatelům poskytuje další funkce a výhody a jen málo společností odpovídá rozsahu a užitečnosti produktů společnosti Intuit. Malé podniky, které jsou primárními kupujícími účetních produktů společnosti Intuit, mohou způsobit narušení svých operací a riskovat finanční chyby, pokud se rozhodnou odejít od softwaru společnosti Intuit. Tyto faktory vytvářejí vysoké náklady na přepínání a lepivost produktů společnosti Intuit, což společnosti umožňuje účtovat prémiové ceny za své produkty.
