Co je Triage
Triage je forma řízení procesů, která rychle sleduje péči o pacienty v nemocnicích a zdravotnických zařízeních. Používají se také společnosti, které potřebují rychlejší pracovní toky pro projekty ve stanovených termínech.
Triage
Rozdělení triage
Triage označuje praxi dělení příchozí práce nebo zákazníků podle úrovně priority, takže nejvyšší priority jsou řešeny jako první. Třídění je zvláště důležité v naléhavých zdravotních situacích, jako jsou situace na bojišti nebo po katastrofických civilních nehodách. Zdravotnické práce využívají lékařské třídění, pokud počet přicházejících pacientů překračuje normální kapacitu zdravotnického střediska nebo pohotovost. Všichni zdravotničtí pracovníci se učí postupům třídění tak, aby pacienti s nejzávažnějšími stavy byli nejprve upozorněni.
Procesní řízení je důležitou součástí projektového řízení ve společnostech, zejména těch, které uvolňují několik produktů současně. Například vývojové týmy pověřené aktualizací softwarových verzí nyní používají Agile sprinty, kde vylepšení jsou neustále prováděna a vydávána zákazníkům v rychlých časových osách. V rámci stejné softwarové společnosti odhalí závažné závady důležitý zákazník, který vyžaduje rychlou reakci, aby zachránil firmu. Softwaroví inženýři pracují tříděným způsobem, aby upřednostňovali nejdůležitější problémy při práci se seznamem problémů.
Většina situací třídění procesů pochází od zákazníků, pacientů nebo externích tlaků ve lhůtě. Vydavatelé knih například vydávají většinu svých nových titulů podle stanoveného redakčního a produkčního plánu na jeden rok nebo déle, což umožňuje každému naplánovat dopředu na časovanou publikaci. Vydavatelé také disponují systémem, ve kterém mohou prostřednictvím specializovaného redakčního a marketingového týmu třídění projekt zrychlit. Nejčastěji se to děje s důležitou politickou knihou nebo biografií celebrit, kde chce vydavatel být prvním produktem na trhu.
Když se Triage stane normou
Riziko pro týmy pro lékařské a obchodní řízení nastává, když se procesy třídění začnou stávat normou. Existují pokušení, jakmile tým prokáže, že může projekt rychle sledovat a myslet si, že se všemi projekty lze takto manipulovat. Když se týmy pokusí tento přístup napříč více projekty, výsledkem je téměř vždy pokles kvality a služeb. Třídění podle definice musí eliminovat některé časově náročné kroky, které se objevují v procesech osvědčených postupů. Například tým pro vývoj softwaru, který vydává nový produkt, může přidělit méně hodin kontroly kvality než obvykle.
Když se všechno stane spěšným projektem, zaměstnanci mohou být přetíženi a demoralizováni dlouhé pracovní hodiny pod neustálým tlakem ve lhůtě. To zase vede k chybám, které by normální proces zachytil. Efektivní řízení procesů začíná na vrcholu a vyžaduje citlivost při určování, které projekty skutečně musí být rychle sledovány a které mohou běžet běžnými procesy. Pokud musí být rychle a rychle sledováno více a více projektů, je obvykle zapotřebí další práce, takže za každé rozhodnutí managementu, pokud jde o potřebu třídění, jsou náklady.
