Národní asociace komisařů pro pojišťovnictví (NAIC) každoročně sestavuje seznam nejčastějších stížností, které spotřebitelé mají u svých poskytovatelů pojištění. Seznam je kompilací záznamů ze státních pojišťoven, které jsou jedním z primárních nástrojů, ze kterých mohou jednotlivci vyhledat pomoc, když mají pocit, že s nimi pojišťovací společnost nezachází správně. (Proč nakupovat za zdravotní pojištění, když vás mohou pojistit vaši rodiče? Čtěte dále, abyste se vyhnuli placení dvakrát. Viz Tipy zdravotního pojištění pro vysokoškoláky .)
NA OBRÁZEK: Top 10 pojistných mýtů
Není divu, že velká většina stížností pramení z problémů týkajících se vyřizování pohledávek, což je důvod, proč lidé uzavírají pojištění na prvním místě. Nejnovější studie NAIC uvádí, že více než 26% všech stížností pramení ze zpoždění, s nimiž se pojistníci setkávají při čekání na obdržení nároku. Odmítnutí nároku je další nejčastější stížností a představuje více než 14% všech stížností. V související stížnosti dalších 14% pocházelo z neuspokojivých částek pohledávek nabízených pojišťovnou.
Za zmínku také stojí, které typy pojištění mají nejvíce stížností. Výsledky opět nepřekvapí, protože spory z úrazů a zdravotního pojištění jsou nejčastější a představují více než 48% stížností. Auto je další nejvyšší kategorií s více než 31% a následují majitelé domů s téměř 10%. Po téměř 7% životních a anuitních stížnostech tento seznam klesá na menší počet stížností.
Pro spotřebitele je důležité znát největší podíl stížností na jednu kategorii pojištění. Například, buďte ve vysoké pohotovosti, když máte nárok na zdravotní pojištění, abyste byli stejně opatrní, když máte nárok na auto nebo majitele domu. Níže jsou uvedeny čtyři kroky k boji proti pojistiteli, který oddaluje vyplacení vaší pohledávky, zamítl váš požadavek nebo učinil to, co považujete za nízkou nabídku na vyřízení vašeho nároku.
Uchovávejte přiložené záznamy Pokud jde o nároky, práce, kterou jste provedli před nehodou, může být životně důležitá. Pokud jde o pojištění obsahu ve vaší domácnosti, pomáhá to vést příjmy a záznamy o vašem majetku - zejména dražší aktiva. Jeden průmyslový zdroj navrhuje prohlídku vašeho domu a nahrání veškerého obsahu videokamerou a uložení videa na bezpečném místě mimo domov, například v kanceláři nebo v bezpečnostní schránce. A pokud jde o zpochybnění nároku, uchovávejte velmi podrobný záznam, s kým jste mluvili, kdy a co bylo projednáno. Stinné pojišťovny vycházejí z cesty, aby znesnadnily proces vymáhání pohledávek, takže důkazy prokazující jejich nepolapitelnost mohou vášmu případu nesmírně pomoci. (Nejezděte do práce bez této zásady - zejména pokud je vaše práce doma. Podívejte se na pojistné krytí: Obchodní nezbytnost .)
Využijte výhody státního regulátora Předložení pojišťovací společnosti soudu by mělo být použito jako krajní řešení, protože může spřáhnout pohledávku u soudu po mnoho let a vážně zpozdit příjem potřebných finančních prostředků na výměnu domu nebo úhradu lékařských účtů. Prvním krokem je pokusit se pracovat přímo s vaším pojišťovacím agentem nebo poskytovatelem pojišťovny klidným a trpělivým způsobem - celou dokumentaci dokumentovat celý čas. Pokud se ukáže, že je obtížné s nimi pracovat, může využití služeb regulátora státního pojištění pomoci posunout tento proces kupředu.
Znát svou pojistnou smlouvu a práva Důkladná revize stávající nebo nové pojistné smlouvy nabídne některé z nejlepších poznatků o tom, co se očekává, pokud jednotlivec potřebuje uplatnit nárok. Podrobnosti o tom, co je pokryto, o tom, co je třeba udělat pro podání žádosti, o tom, jak rychle musí být žádost podána a o jakém postupu se odhaduje částka náhrady škody, jsou obsaženy uvnitř. Dobrým nápadem může být pomoc advokáta při výpovědi, kde vás pojišťovací společnost dotazuje, abyste získali podrobnosti o nehodě nebo hodnotě majetku v případě pojištění majetku a úrazu, zejména pokud jsou částky značné. Stejně důležité je vědět, jaká jsou vaše práva v případě sporu, což by mělo být také podrobně popsáno v politice nebo v diskuzi s vaším agentem, poskytovatelem pojištění nebo státním regulátorem.
Buďte perzistentní V nejhorším případě může být obtížné získat pojišťovací společnost, aby dostála svým závazkům z pojištění, nesmírně frustrující a časově náročný proces. Převážná většina případů by měla být mnohem jednodušší a většina nároků a sporů je pojišťovnami ve skutečnosti řešena správně a eticky. Ale když se objeví problémy, jednotlivci musí zůstat na vrcholu svého poskytovatele pojištění s častým sledováním a důkladnou dokumentací celého procesu. (Ochrana spotřebitele před selháním pojišťovací společnosti vlastně spadá do rukou státních vlád. Kolik ochrany máte? Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si článek Jste chráněni, pokud vaše pojišťovna půjde na břicho? )
NA OBRÁZEK: 10 tipů na pojištění pro majitele domů
Sečteno a podtrženo, také existují studie, které hodnotí jednotlivé poskytovatele pojištění, takže může být dobrý nápad provést kontrolu na místě u vašeho současného poskytovatele a odkazovat na tyto studie při hledání nového poskytovatele. Většina pojistných událostí je opět zpracována správně a včas, ale pomůže vám uvědomit si problémy, s nimiž se můžete setkat, pokud proces neběží tak hladce, jak by měl.
