Pokud jste někdy sledovali televizní pořad Extreme Couponing nebo si přečetli o zákazníkovi, který za téměř nic nedostal potraviny v hodnotě 200 $, pravděpodobně jste přemýšleli, co je v něm pro výrobce a obchody, které tyto kupóny nabízejí. Opravdu vydělávají peníze v procesu, nebo se zákazníci dostávají pryč s legalizovanou loupeží?
Pravda je, že kupóny vytvářejí oboustranně výhodnou situaci pro společnosti i spotřebitele. Výrobci a obchody těží z kupónů. Pokud by tomu tak nebylo, nevydali by je ani nepřijali. Abychom zjistili, z čeho mají prospěch, podívejme se na některé z důvodů, proč společnosti nabízejí kupóny.
TUTORIAL: Základy rozpočtování - úvod
Získat pozornost spotřebitelů
Podle Potravinového marketingového institutu průměrný supermarket v roce 2010 přepravil 38 718 položek. Z tisíců produktů společnosti potřebují způsob, jak nasměrovat spotřebitele k jejich produktu namísto konkurence, a kupón může pomoci vyniknout. Pokud máte kupón například pro konkrétní značku papírových ručníků, bude to pravděpodobně první značka, kterou zkontrolujete cenu mezi deseti různými značkami v uličce na papírové ručníky. (Pro související čtení viz 6 triků, jak zajistit, aby kupóny fungovaly pro vás. )
Propagovat nový produkt
Je třeba nalákat spotřebitele, aby využili šanci na nový produkt, zejména na kupující využívající kupóny, kteří reagují na cenu. Společnost by mohla propagovat svůj nový produkt nabízením bezplatných vzorků, ale místo toho, aby utrácala peníze za samotný produkt i za uvedení produktu do domovů spotřebitelů, mohla nabídnout lákavý kupón s vysokou hodnotou a skutečně provést prodej. Pokud má spotřebitel nový produkt dost rád, může jej v budoucnu koupit za plnou cenu, pokud již nejsou k dispozici úvodní kupóny.
Koupit věrnost
Na získávání a udržení zákazníků se podílí celá řada faktorů: pouhá nabídka výhodné ceny nebo vynikající produkt není vždy dostačující. Pokud obchod nebo výrobce poskytne kupón, sleva generuje dobrou vůli a věrnost značce / obchodu. Přemýšlejte o tom, jak se cítíte, když dostanete poštu z vašeho oblíbeného obchodu, neznamená to, že máte pocit, že si společnost váží svého podnikání a chce vás udržet jako zákazníka?
Chcete-li získat opakované podnikání
Některé propagace vyžadují, aby spotřebitelé při příští návštěvě obchodu použili odměnu. Takové kupóny přitahují zákazníky do obchodu jednou, aby něco koupili a získali kupón, a znovu kupovali něco jiného a použili kupón.
Například nedávná propagace obchodu s potravinami v Albertsons dala zákazníkům kupón za 10 USD z jejich další návštěvy, když si zakoupili 100 $ v kvalifikovaných dárkových kartách. I když zákazník provedl holé minimum a při následné návštěvě vyšel s $ 10 ve volných potravinách, je pravděpodobné, že se tento zákazník v budoucnu pravděpodobně vrátí poté, co získal nějaké obeznámení s obchodem, když nakupovali kupóny. Ostatní zákazníci utratí za kuponový limit, takže obchod může z propagace okamžitě profitovat. Propagace také informovala zákazníky, že Albertsons je místem, kde si mohou koupit dárkové karty, což znamená, že obchod by mohl získat obchod při příštím nákupu zákazníka. (Související informace najdete v části Nejlepší věrnostní programy na rok 2011. )
Zaměřit své marketingové úsilí
Chcete-li získat nejlepší slevy ve většině hlavních řetězců obchodu s potravinami, musí se zákazníci zaregistrovat k věrnostní kartě obchodu a nechat si ji pokladnou zkontrolovat pokaždé, když provedou nákup. Výměnou za to, že zákazníkům poskytují nižší ceny, získávají společnosti podrobné informace o nákupním chování uživatele karty. Jaké dny a časy navštěvuje obchod? Kolik utratí za cestu? Jak často nakupuje? Co kupuje? Kupuje pouze věci, které jsou v prodeji? Používá vždy kupóny?
Společnosti mohou tyto cenné informace použít při rozhodování o tom, jaké výrobky mají nést, jaké ceny nastavit, co uvést do prodeje, kolik slevy nabídnout a další. Tyto informace také pomáhají společnostem s cíleným marketingovým úsilím.
„Maloobchodníci jsou schopni nabízet na trh mnohem méně nákladně, když nabízejí propagační programy, které nás lákají ke sdílení našich osobních údajů, “ říká Stephanie Nelson, zakladatelka CouponMom.com.
Když společnosti vědí, co si koupíte díky obchodním věrnostním kartám, mohou ušetřit peníze za marketingové náklady, zatímco vám posílají nabídky, které pravděpodobně použijete. Namísto odesílání kupónu na plenky do každé domácnosti v nedalekém PSČ může obchod posílat kupóny na pleny pouze zákazníkům, kteří si v minulosti zakoupili plenky.
TUTORIAL: Základy rozpočtování - Stanovení cílů
Zpráva prodejcům: Nenechte si ujít
Nelson, který je strategickým kupónem déle než deset let, říká, že kupóny „musí fungovat, protože podniky vydávají více propagací než kdy jindy“. Poukazuje na to, že společnosti mohou na kupóny, které chtějí, uplatnit jakákoli omezení nebo vyloučení, ale říká: „lidé hledají kupóny. Pokud chce některá společnost kupon ignorovat, scházejí.“ (Související informace naleznete v části Výhody a nevýhody používání kuponů pro vaše podnikání. )
