Co se stane, když se zbrusu nová 4K televize, kterou jste přivezl domů, stane bustou? Nebo nový fitness tracker, který máte pro svého manžela, nefunguje? Nebo, když vám byly účtovány poplatky za něco, jste si jisti, že jste se vrátili domů pouze s jedním z nich?
Pokud jste tyto nákupy provedli na kreditní kartě - a v těchto dnech je to téměř jisté - máte štěstí. Díky zákonu o spravedlivém vyúčtování úvěrů mají spotřebitelé při nákupu kreditní karty značnou ochranu. Tento zákon umožňuje spotřebitelům zadržet platby za nekvalitní, poškozené zboží nebo nesprávně vyúčtované položky, které si zakoupili kreditní kartou, dokud se záležitost nevyřeší.
Čtěte dále, jak vám ukážeme, jak napadnout poplatek z kreditní karty a skutečně vyjít na vítězné straně.
klíčové jídlo s sebou
- Zákon o spravedlivém vyúčtování kreditů chrání spotřebitele při nákupu kreditních karet, stanoví postupy, které by měli vydavatelé karet a vydavatelé karet dodržovat. Ve sporu se nejprve obraťte na obchodníka. Dalším krokem je kontaktování vydavatele kreditní karty a formální spor o poplatek do 60 dnů. Pravidla zákona omezují spory na nákupy nad 50 USD a do 100 kilometrů. Mnoho vydavatelů karet se v zájmu dobrých vztahů se zákazníky vzdává těchto pravidel.
Vraťte se k obchodníkovi
Vaším prvním krokem je vždy se vrátit a pokusit se problém vyřešit s obchodníkem. Pokud jim dáte šanci vyřešit vaši stížnost, velmi často to udělají, zejména pokud k nim přistupujete zdvořile a zdvořile. Většina velkých maloobchodníků má zavedené zásady zákaznických služeb, které se silně mýlí na straně velkorysosti, alespoň v určitém časovém období a za „běžných“ okolností.
Pointa je, že pokud budete jednat rychle a rozumně, pravděpodobně budete mít plný prospěch z pochybností. Pokud nemáte štěstí s prvním zástupcem, se kterým hovoříte, požádejte o rozhovor s vedoucím nebo nadřízeným ve službě. Nezapomeňte vést záznamy o každé interakci, o osobě, se kterou jste hovořili, jakož i o datu a čase, abyste se v případě potřeby k nim mohli vrátit.
Vložte svou stížnost do psaní
Pokud obchodník během vaší diskuse nekroutí, je čas podat stížnost písemně. Napište krátký a podrobný dopis s uvedením konkrétního sporu a adresujte jej obchodníkovi prostřednictvím ověřené pošty. Než jej odešlete, vytvořte několik kopií, abyste si mohli jednu uložit pro své záznamy a poslat další kopii vaší společnosti vydávající kreditní karty jako důkaz svého úsilí o vyřešení tohoto sporu.
Dále vydáte dopis společnosti, která vydala vaši kreditní kartu, a oficiálně ji upozorní na spornou částku nákupu. Zákon o spravedlivém úvěrovém vyúčtování nařizuje, abyste tak učinili písemně do 60 dnů poté, co vám byl zaslán účet se sporným poplatkem. V dopise budete muset uvést číslo účtu, datum uzavření účtu, ve kterém se objeví sporná platba, popis sporné položky a důvod, proč jste zadrželi platbu.
Obchodníkovi byste také měli přiložit kopii svého stížnostního dopisu spolu s veškerou další dokumentací, která podporuje vaši pozici. Tento dopis by měl být zaslán také ověřenou poštou (vyžaduje se potvrzení o vrácení). Ujistěte se, že jste je odeslali na adresu „fakturační dotazy“ ve vaší společnosti vydávající kreditní karty, a nikoli na běžnou adresu pro platby (protože se jedná často o dvě samostatná oddělení a mohou se také nacházet na samostatných místech).
Obvykle můžete zavolat vydavateli vaší kreditní karty a požádat o zpochybnění konkrétní platby. Mohou vám poslat e-mailem nebo e-mailem formulář k vyplnění podrobností.
Zachovejte své další platby
I když zpochybňujete položku ve svém aktuálním účtu, je důležité zachovat vaše další povinnosti. Pokud jste během tohoto cyklu na vaší kartě zaúčtovali cokoli jiného, budete muset tuto platbu a veškeré úroky poslat na běžnou adresu, jinak vám budou účtovány úroky a poplatky za pozdní platbu. Co když je sporná položka jediným poplatkem na kartě? Znovu zkontrolujte u vydavatele karty a zjistěte, zda vám nebude potrestán, pokud jej nezaplatíte.
V tuto chvíli čekáte, až uslyšíte výsledek vaší výzvy. Mnoho karetních společností dá výhodu pochybnosti svým zákazníkům a vydá dočasný kredit, dokud se spor nevyřeší. To však není ze zákona vyžadováno, takže nepředpokládejte, že dostanete tuto úvahu. Mezitím se vydavatel karty spojí s obchodníkem, aby zjistil svou stranu příběhu. V zásadě, pokud skončí vlečky s vámi, budete mít plnou náhradu. Pokud ne, budete muset zaplatit za spornou položku, jakož i za případné další finanční poplatky, které se mohou nahromadit.
Zákon o spravedlivém vyúčtování kreditů obsahuje několik úlovků. Technicky musí být prodej vyšší než 50 USD a musí se uskutečnit ve vašem domovském státě nebo do 100 mil od vaší fakturační adresy, což znamená, že objednávky umístěné na internetu (nebo telefonu) mohou být osvobozeny. Zadržení platby za nákupy na webu závisí na právu státu. Málo emitentů však tato pravidla pro nákupy vynucuje, protože většina společností vydávajících kreditní karty se dočká vašeho podnikání, vzhledem k vysoce konkurenční povaze odvětví v těchto dnech. Stále však existuje šance, že váš nárok bude z těchto důvodů zamítnut.
Sečteno a podtrženo
