Co je to manažer vztahů?
Manažeři vztahů pracují na zlepšení obchodních vztahů s partnerskými firmami a klienty. Správa vztahů je obecně rozdělena do dvou oblastí: řízení vztahů se zákazníky a řízení obchodních vztahů. Obě oblasti sdílejí společný cíl usnadňovat dobré vztahy, aby podniky mohly maximalizovat hodnotu těchto vztahů a udržet si dobrou pověst.
Manažer vztahů
Porozumění manažerům vztahů
Správné řízení vztahů se týká komunikace, řešení konfliktů a dovedností lidí, stejně jako technických aspektů konkrétního podniku nebo průmyslu. Profesionálové v této roli mohou mít bakalářský nebo magisterský titul v oboru podnikání, ale mohou mít také bakalářský nebo postgraduální titul v oboru marketing nebo komunikace.
K usnadnění lepších vztahů s klienty a dalšími partnery jsou zapotřebí silné komunikační a koordinační dovednosti. Je také běžné, že manažeři vztahů úzce spolupracují se zaměstnanci orientovanými na zákazníky, aby jim pomohli lépe porozumět potřebám klientů a motivovat je k poskytování nejvyšších standardů služeb.
Kromě komunikačních dovedností potřebují manažeři vztahů silné analytické dovednosti, aby získali hluboké porozumění prodávaným produktům nebo službám, trhům, na nichž se prodávají, a širším průmyslovým trendům. Čím lépe pochopí technické aspekty podnikání, tím lépe a efektivněji komunikují s klienty nebo partnery nebo pomáhají zaměstnancům vyhovět potřebám klientů nebo partnerů.
Klíčovou úlohou manažerů vztahů je pomáhat podnikům odlišit se od konkurence.
Typy manažerů vztahů
V menších firmách mohou manažeři vztahů odpovídat za dohled nad aspekty obchodních vztahů i vztahů s klienty. Ve větších firmách se však manažeři vztahů pravděpodobně specializují na jednu nebo druhou oblast.
Manažeři vztahů s klienty
Cílem manažerů vztahů s klienty je vybudovat kulturu vztahů s klienty založenou na důvěře a hodnotě a nejen na ceně. To pomáhá vytvářet silné překážky hospodářské soutěži. Klienti, kteří vědí, že mohou důvěřovat určitému podniku, se s větší pravděpodobností vrátí, i když méně známý nebo méně důvěryhodný konkurent nabízí nižší cenu.
Manažeři vztahů s klienty pracují s vedoucími pracovníky, vedoucími prodeje, technickými manažery, finančními řediteli a dalšími, kteří rozhodují nebo ovlivňují rozhodnutí o prodeji. Mohou také přímo spolupracovat s klienty při řešení problémů nebo překonávání jiných překážek.
Manažeři vztahů s klienty také sledují průmyslové trendy s cílem identifikovat nové prodejní příležitosti a informovat týmy vývoje produktů a prodejních týmů, aby vyhovovaly potřebám klientů. Údaje, které shromažďují, používají ke stanovení cílů příjmů a ke zjištění zdrojů potřebných k jejich dosažení. Výzkum je také důležitý pro analýzu konkurenčních trendů a posouzení potenciálních hrozeb pro vztahy firmy s klienty.
Další rolí pro manažery vztahů s klienty je organizovat školení, plánovanou údržbu a další služby, které pomáhají klientům získat lepší a efektivnější využití produktů nebo služeb. Mohou také pomoci s nastavením online objednávkových a platebních systémů, které zjednodušují obchodní ujednání s klienty.
Manažeři obchodních vztahů
Manažeři obchodních vztahů dohlíží na interní komunikaci obchodních jednotek v rámci větší společnosti nebo s dodavateli a jinými externími subjekty. Dohlíží na týmy, které sledují nákupy, rozpočtování a nákladové faktory, a poskytují cenné informace napříč obchodními jednotkami, aby mohly efektivně využívat zdroje a provádět standardy společnosti.
Tato práce zahrnuje sledování dat týkajících se interakce podniku s dodavateli služeb, poskytovateli surovin a dalšími partnery. Manažeři obchodních vztahů hledají trendy, řeší problémy a analyzují komunikaci, smlouvy a jednání. Tyto informace používají k upřesnění firemních postupů.
Pomáhat firmám udržovat pozitivní pověst ve svých komunitách je další důležitou rolí manažerů obchodních vztahů. Podniky, které jsou považovány za pozitivní přispěvatele do komunity, jsou schopny lépe přilákat klienty a obchodní partnery. To znamená, že budování pozitivních vztahů s místními obcemi nebo úřady rozvoje města je stejně důležitou součástí role jako budování vztahů s dalšími obchodními partnery.
Klíč s sebou
- Prostřednictvím přímých a nepřímých prostředků pomáhají správci vztahů firmám zlepšovat vztahy s klienty a partnery. Řízení vztahů má dvě oblasti zaměření: klienty a obchodní partneři. Statistiky se používají k upřesnění firemních postupů.
