Co je zákon o ochraně spotřebitele telekomunikací z roku 1991 (TCPA)
Zákon o ochraně spotřebitele v telekomunikacích z roku 1991 (TCPA) je americký zákon vytvořený v reakci na obavy spotřebitelů ohledně telemarketingu. Zákon stanoví pokyny pro postupy telemarketingu, stanoví větší omezení pro používání automatizovaného telefonního vybavení a vyžaduje, aby subjekty provádějící telefonické vedení vedly seznamy, které nezavolávají. TCPA byla odpovědí na stížnosti adresované Federální komunikační komisi (FCC) týkající se používání telefonů pro nabízení podnikání. To bylo podepsáno do práva prezident George HW Bush.
BREAKING DOWN telekomunikační zákon o ochraně spotřebitele z roku 1991 (TCPA)
Zákon o ochraně spotřebitele v telekomunikacích z roku 1991 omezuje používání různých telemarketingových zařízení a postupů. Zahrnují předem zaznamenané zprávy, umělé (robo) zprávy, systémy automatického vytáčení, textové zprávy a faxy. TCPA také stanoví, že zařízení pro automatické vytáčení a hlasové zprávy, jakož i faxy, musí ve svých zprávách uvádět identifikační a kontaktní informace svého uživatele.
Navzdory pravidlům TCPA se v posledních několika letech počet robotických vyvolání zvýšil. Jen v dubnu 2018 bylo v USA zaznamenáno přibližně 3, 4 miliardy robotických volání; FCC dostává zhruba půl milionu stížností měsíčně. Motivace k robocallingu je bohužel příliš velká a náklady na jeho provedení jsou stále velmi nízké. Kromě toho software pomáhá zamaskovat identity volajících a volání přes internet (VoIP) umožňuje mnoha robotům pracovat v zahraničí - daleko od dosahu amerických úřadů.
Úplné znění zákona o ochraně spotřebitele v telekomunikacích z roku 1991 lze nalézt v hlavě 47 kapitole 5 podkapitole II části I oddílu 227 amerického zákoníku a na stránce pravidel TCPA FCC.
Zákon o ochraně spotřebitele v telekomunikacích z roku 1991: Ustanovení
Telemarketers / solicitors, kteří nezískali předchozí souhlas od příjemců hovorů nebo zpráv, jsou omezeni následujícími ustanoveními TCPA:
- Telemarketers / solicitors nemohou volat rezidence pomocí záznamu nebo umělého hlasu. Nesmí volat rezidence mimo hodiny 8:00 a 21:00 (místního času). Musí uvést své jméno, koho volají jménem, a telefonní číslo nebo adresa této osoby nebo subjektu. Telemarketerům je zakázáno provádět automatizovaná volání nebo telefonování pomocí umělého nebo předem nahraného hlasu na tísňové telefonní linky (911 nebo nemocnice), ordinace lékařů, mobilní telefony nebo jakýkoli jiný příjemce, který bude za hovor účtován.Autodializace dvou nebo více linek stejné podnikání je rovněž zakázáno. Nesmí odesílat nevyžádané faxy s reklamou.Odběratelé / právní zástupci jsou povinni vést seznamy příjemců, kteří nechtějí být voláni, a dodržovat tento seznam po dobu pěti let, stejně jako na počest Národního registru nezavolat.
TCPA také předepisuje sankce za porušení těchto pravidel. Účastník může například zažalovat 500 USD za každé porušení nebo získat náhradu škody, požádat o soudní příkaz nebo žalovat za oba. V případě úmyslného porušení TCPA mohou odběratelé požadovat trojnásobné škody za každou instanci. Další informace naleznete na stránce FCC na téma Telemarketing a Robocalls.
Zákon o ochraně spotřebitele v telekomunikacích z roku 1991: Aktualizace
V návaznosti na TCPA v roce 2003 Federální obchodní komise a FCC spolupracovaly na vytvoření celostátního registru „nevolat“, aby se dále snížil počet nechtěných telefonních hovorů přijatých domácnostmi. A v roce 2012 FCC revidovala svá pravidla TCPA s následujícími ustanoveními, podle nichž musí telemarketers:
- Získat předchozí výslovný písemný souhlas spotřebitelů předtím, než je roboti zavoláte. Použijte „zavedený obchodní vztah“, abyste se vyhnuli získání souhlasu spotřebitelů při volání do jejich domácích telefonů. Během každého robocallu zajistěte automatizovaný interaktivní interaktivní opt-out mechanismus, aby spotřebitelé mohli okamžitě informovat telemarketer přestat volat.
Klíčové rozhodnutí odvolacího soudu USA pro obvod DC v březnu 2018 ( ACA International v. Federal Communications Commission ) upřednostňovalo odvětví telemarketingu, protože bylo na straně žalobců, kteří tvrdili, že TCPA trestal odpovědné podniky. Jednalo se o definici „automatizovaného systému telefonního vytáčení“ a význam „volaného“ v určitých kontextech.
