Jamie Dimon možná mistr v bankovnictví, ale to neznamená, že ještě není studentem, pokud jde o vztahy se zákazníky. Zdá se, že generální ředitel největší banky v USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), se učí několik lekcí o tom, jak zacházet s věrnými zákazníky z největšího elektronického obchodu v zemi, Amazon.com (AMZN). V návaznosti na příklad Amazon's Prime členské služby, Dimon nedávno oznámil, že JPMorgan plánuje začít nabízet cenové slevy zákazníkům, kteří kupují více produktů, podle CNBC.
Ukázkový příklad
Prime je Amazonův způsob, jak přilákat věrné zákazníky a udržovat s nimi dobrý vztah tím, že nabízí členství v předplatném, které přicházejí s dalšími výhodami, jako je doprava zdarma, neomezený přístup k video a hudebnímu obsahu a slevy na různé produkty. (Komu viz: Crazy Long Reach Amazon Prime. )
Model Prime-Price-Pricing nabízí příležitost k růstu tím, že přiláká nové zákazníky od konkurenčních bank, zejména proto, že současná velikost JPMorgan, k 30. červnu na vkladech zákazníků ve výši 1, 31 bilionu USD, ji zakazuje zvyšovat prostřednictvím akvizic. Když se Dimon spoléhal na akvizice, aby transformoval JPMorgan na národní banku číslo jedna, musí nyní hledat inspiraci mimo bankovní svět o tom, jak organicky rozšířit vkladovou základnu banky.
Tam, kde je lepší hledat tuto inspiraci, než z Amazonu Jeffa Bezose, který je číslo jedna v oblasti elektronického obchodování a je v této oblasti mnohem dominantnějším hráčem než JPMorgan, je v bankovnictví. Obě společnosti již také fungují v obchodním vztahu, protože JPMorgan zpracovává mnoho online plateb pro online prodejce a vydává jim společné kreditní karty.
Ke konci obchodování v pátek je Amazon meziročně až o 55% vyšší (YTD). JPMorgan meziročně vzrostl o 23%. (Komu viz: Proč je Amazon's Stock připraven dosáhnout nových záznamů. )
Strategické ceny
Dimon je tak zamilovaný do Amazonova obchodního modelu, že si v polovině září popadl Marbue Browna, jednoho z vedoucích pracovníků elektronického obra. Podle společnosti Business Insider byl Brown zaměstnán jako globální vedoucí pracovník týmu zákaznických zkušeností „Andon Cord“ společnosti „Andon Cord“.
Zatímco JPMorgan již nabízí některé slevy, například slevy na hypotéky zákazníkům, kteří již mají peníze v bance, banka plánuje tyto typy nabídek rozšířit a implementovat odstupňovaný systém slev. Zákazníci získají více slev, jako jsou bezplatné akciové obchody, v závislosti na jejich úrovni.
