Pokud jste jedním z jejích pravidelných zákazníků, Uber o vás ví víc, než vaše vlastní matka. Ví, jak často se dostanete ven, kam chcete obědvat, kam chodíte v noci a kdy, nebo zda jdete na konci domů.
Klíč s sebou
- Systém sběru dat společnosti Uber je neustále v pohybu, aby odpovídal řidičům a jezdcům. Jeho „nárůst ceny“ přitahuje podle potřeby více řidičů. Společnost vytvořila řadu marketingových aliancí, včetně mnoha v cestovním prostoru. Její největší soupeř, Lyft, se soustředil na partnerství s poskytovateli zdravotnických služeb, aby zajistil nouzovou přepravu.
Díky tomu je Uber potenciálně obří datový důl, stejně jako Google, Visa nebo Facebook. Všechny tyto společnosti mohou data používat k efektivnějšímu řízení svých podniků nebo k efektivnějšímu rozvoji svých služeb. Nebo ji mohou prodávat v dávkách inzerentům za dodání přizpůsobené reklamy a propagace.
Zde je několik způsobů, jak Uber dosud používá svá data.
Vyloučení odpovědnosti Uber
Nejprve je třeba poznamenat, že Uber uvádí, že data, která neustále sbírá na jezdcích i řidičích, jsou „anonymizována a agregována“.
Ať už používají jakékoli jiné účely, jsou data rozhodující pro efektivní 24hodinový provoz ve více než 600 městech po celém světě. Uber ví, kde zákazníci čekají a kam jezdí řidiči, a musí je rychle spojit. Sledování nabídky a poptávky jim umožňuje zavádět „nárůstové ceny“ a zvyšovat ceny jízdného v době špičky, aby vytáhli více řidičů.
Marketingová partnerství
Zákaznická základna mobilních městských profesionálů společnosti Uber přitahuje obchodníky hledající partnery. Společnost toho využila a podepsala dohody se společnostmi Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal a Pepsi.
Tato partnerství mohou mít mnoho podob. Starwood nabídl další body členům Preference Guest, kteří jezdili Uberem. American Airlines přidaly do své aplikace tlačítko připomenutí Uber. Pepsi rozdal zdarma plechovky sody jezdcům londýnského Uberu.
Špičkový konkurent společnosti Uber, Lyft, byl také aktivní v prostoru společného marketingu. Obzvláště se jí podařilo přilákat partnery jako Allscripts a Blue Cross Blue Shield, aby rozšířili své jízdní služby pro nouzovou přepravu zdravotní péče.
Městští partneři
Pokud někdo potřebuje nějaké údaje o provozu, jsou to američtí plánovači měst.
Počínaje iniciativou v Bostonu, která začala v roce 2015, Uber předal data urbanistům v naději, že jim to pomůže pochopit, jak se lidé pohybují kolem Bostonu, nebo alespoň jak se to snaží.
Dosah programu AMBER Alert byl rozšířen přidáním Uberových řidičů k oznámení o pohřešovaných dětech.
Tento experiment měl údajně smíšený úspěch v poskytování informací, které byly užitečné pro územní plánování a tvůrce politik, kteří se snažili zlepšit tok provozu a snížit přetížení.
Uber se však stále snaží. Spustila web s názvem Uber Movement, který obsahuje prohledávatelnou databázi historických údajů o výletech z každého města, ve kterém podniká.
Program výstrahy AMBER
Uber spolupracuje s Národním střediskem pro pohřešované a vykořisťované děti (NCMEC) a poskytuje řidičům po celé USA časově a kriticky důležitá upozornění AMBER.
Podle Roberta Hoevera, ředitele speciálních programů pro NCMEC, „Úspěch programu AMBER Alert je založen na schopnosti oslovit ty správné lidi ve správný čas pomocí těchto potenciálně život zachraňujících zpráv. Přítomnost Uberu v komunitách po celé zemi bude neuvěřitelnou výhodou a jsme hrdí, že se můžeme spojit s Uberem, abychom zvýšili dosah programu AMBER Alert a pomohli bezpečně přivést více nezvěstných dětí domů. ““
