Co je Misselling?
Misselling je obchodní praktika, při které je produkt nebo služba úmyslně zkreslena nebo je zákazník uveden v omyl ohledně jeho vhodnosti. Misselling může zahrnovat úmyslné opomenutí klíčových informací, sdělování zavádějící rady nebo prodej nevhodného produktu na základě vyjádřených potřeb a preferencí zákazníka. Misselling je nedbalostní i neetický a může vést k soudním sporům, pokutám nebo profesnímu vyslovení nedůvěry těm, kdo se ho účastní. Bývalý úřad pro finanční služby ve Spojeném království byl definován jako „neschopnost zajistit spravedlivé výsledky pro spotřebitele“.
Klíč s sebou
- Misselling označuje zkreslení vhodnosti produktu nebo služby. Falšování může vést k pokutám a profesionálnímu vyslovení nedůvěry. Příkladem missellingu je životní pojištění, kde jsou pojistky zkresleny podle potřeby za účelem ochrany aktiv.
Misselling vysvětlil
Misselling je významným problémem v odvětví finančních služeb a regulátorů finančního průmyslu. Makléři, finanční poradci, zástupci bank nebo jiní prodejci finančních produktů nebo služeb, kteří jsou kompenzováni na základě provizí, mohou mít významné pobídky k prodeji investic nebo investičních produktů na základě toho, kolik mohou vydělat, než co je vhodné nebo co zákazník potřebuje.. K pojistným produktům může dojít v případě pojistných produktů, anuit, investic, hypoték a řady dalších finančních produktů. Finanční ztráta není nutně nutná, aby splnila definici missellingu; postačí prodej nevhodného produktu.
Misselling Příklady
Obyčejný příklad misselling lze nalézt v odvětví životního pojištění. Zvažte investora, který má velké úspory a investice, ale žádné nezaopatřené děti a zemřelého manžela. Tento investor by zřejmě měl malou potřebu pro celé životní pojištění nebo anuitu s drahou pozůstalostní dávkou, a proto by se mohl zvážit prodejce pojištění popisující produkt jako něco, co investor naléhavě potřeboval k ochraně svých aktiv nebo toku příjmů v případě smrti. případ misselling.
Pokud by finanční poradce prodal rizikovou a komplexní investici starší ženě, jejíž rizikový profil byl extrémně konzervativní, byli by vinni z propuštění na základě vhodnosti. Takový poradce by mohl být odpovědný, pokutován nebo by mohl být předmětem donucovacího opatření ze strany regulačního orgánu, které může zahrnovat pozastavení nebo ztrátu licence.
Misselling: Jak s tím bojovat
Jednotlivci, kteří se domnívají, že se stali oběťmi missellingu, by měli rychle shromáždit své podpůrné informace, zejména písemný důkaz, a co nejdříve podat reklamaci nebo stížnost. Společnosti poskytující finanční služby budou mít formalizovaný proces interních stížností, který by ve většině případů měl být první zastávkou. Jsou povinni reagovat na jakýkoli dotaz nebo nárok. Pokud je jejich odpověď neuspokojivá, mohou některá průmyslová odvětví nebo jurisdikce stanovit, aby ombudsman nebo nezávislý vyšetřovatel prošetřil stížnost. Může také existovat možnost kontaktovat příslušné orgány nebo regulační orgány. Nároky a kompenzace mohou být k dispozici, i když společnost ukončila svou činnost.
