Co je vnímaná hodnota?
V marketingové terminologii je vnímanou hodnotou hodnocení zákazníků o výhodách produktu nebo služby a jeho schopnosti vyhovět jejich potřebám a očekáváním, zejména ve srovnání se svými vrstevníky.
Marketingoví profesionálové se snaží ovlivnit vnímanou hodnotu produktu spotřebiteli popisem atributů, díky kterým je lepší než konkurence.
Klíč s sebou
- Marketing produktu nebo služby zahrnuje pokus o ovlivnění jeho vnímané hodnoty. Předpokládaná hodnota je hodnocení kvality nebo vhodnosti produktu zákazníkem ve srovnání s jeho vrstevníky.
Porozumění vnímané hodnotě
Vnímaná hodnota klesá na cenu, kterou je veřejnost ochotna zaplatit za zboží nebo službu. Dokonce i okamžité rozhodnutí učiněné v uličce obchodu zahrnuje analýzu schopnosti produktu uspokojit potřebu a poskytnout uspokojení ve srovnání s jinými výrobky pod různými značkami.
Práce marketingového profesionála je zvýšit vnímanou hodnotu značky, kterou prodávají.
Při stanovování cen produktů se bere v úvahu vnímaná hodnota. V některých případech může mít cena produktu nebo služby víc společného s jeho emocionální přitažlivostí než se skutečnými výrobními náklady.
I rychlé rozhodnutí učiněné v uličce obchodu zahrnuje analýzu vnímané schopnosti produktu uspokojit potřebu a poskytnout uspokojení.
Výhody vnímané užitkové hodnoty
Obchodníci, kteří chtějí ovlivnit vnímanou hodnotu produktu, definují jeho atributy z hlediska jeho užitečnosti nebo zvláštních výhod a hodnot, které zákazník očekává, že jej při používání využije. Vnímaná užitečnost mnoha produktů a služeb se může výrazně lišit i mezi podobnými nebo prakticky identickými výrobky.
Existuje pět typů nástrojů, které si společnosti kladou za cíl vytvořit prostřednictvím marketingových kampaní na produkty:
- Užitečnost formulářů je estetickou přitažlivostí fyzického designu produktu. Dokonce i utilitární produkt, jako je pánev, může zvýšit vnímanou hodnotu díky svému atraktivnímu designu. Nástroj Utility je hodnota připojená ke službě, která šetří čas, úsilí nebo peníze zákazníkovi. Obchody s podrobnostmi o autech a služby prádelny nabízejí užitnou hodnotu. Časový program se týká snadného přístupu ke službě nebo produktu, jako je 24hodinová služba ve srovnání s 9 až 5 hodinami. Nástroj je výhodnou polohou, jako například prodejna rychlého občerstvení, která je za rohem ve srovnání s restaurací, která je 20 kilometrů daleko. Obchodní dům, který obsahuje online objednávání, doručování domů nebo vyzvednutí v obchodě, usiluje o nástroj pro držení.
Zvláštní úvahy o vnímané hodnotě
Účelem značky společnosti je zprostředkovat řadu očekávání souvisejících s jejími produkty nebo službami. Proto může zavedená značka ovládat vyšší cenu než její generické ekvivalenty. Advil a Motrin obsahují ibuprofen, ale obě značky jsou ceny vyšší než generický ibuprofen.
Luxusní zboží však přináší vnímání hodnoty na jinou úroveň s přidáním prestiže. Nejvyšší hodnota luxusního zboží nesouvisí s jeho užitečností, ale s prestižem, které toto vlastnictví a používání přináší. Vnímaná hodnota hodinek Rolex není založena na jeho funkčnosti, ale na jejím image jako známky osobního úspěchu a rafinovaného vkusu.
Na opačném konci stupnice jsou některé značky uváděny na trh jako inteligentní vyjednávání. Vnímanou hodnotou produktu může být jeho nízká cena ve srovnání s konkurencí stejné kvality.
