Online květinářství je desetinásobek, ale hrstka hůlky pro dodržování hodnoty, zákaznický servis, působivě velký a rozmanitý výběr, čerstvost, originalita a kvalita jejich doručovacích služeb. Z této hrstky se dvě květinové doručovací společnosti dostaly na vrchol každého seznamu recenzí. Klienti jim obvykle přiznávají vysoké hodnocení. Rok co rok jsou ProFlowers a 1-800-Flowers.com hodnoceny jako nejlepší místa pro online objednávání květin. Následuje srovnání obou.
ProFlowers
Podle New York Daily News je ProFlowers hodnocen jako „nejlepší celkově“ a „nejlepší hodnotou“ od The Wall Street Journal. V minulosti udělila společnost Top Ten Reviews maloobchodníkovi cenu za nejlepší desítku bronzů za online doručování květin. ProFlowers slibuje sedm dní zaručené čerstvosti. Provádí výběr mamutů, který je pravidelně aktualizován, a balí své květiny v řadě klasických až po elegantně modernizované styly. Každá kytice přichází s průměrným výběrem ze čtyř různých váz.
Výběr ProFlowers
Společnost má také sofistikované úpravy pro zvláštní příležitosti, jako jsou věnce spánku v míru, zkřížené kříže a rakev spreje pro pohřby; svěží, začínající lilie Stargazer pro romantiku; a Seven Stalks of Lucky Bamboo pro nemocné. ProFlowers také přesahuje květiny až po originální sbírky ovoce a dárků. Patří k nim medově hnědý medvěd, který hraje s novorozence peek-a-boo; světle modrá skvrnitá a čokoládově tečkované jahody pro narozeninového chlapce; a kalifornský vínový trio dárkový koš pro manažera ve vašem životě. Dary lze také přizpůsobit.
Nejnovější novinkou společnosti je Klub dárků měsíce, kde můžete darovat vašemu příjemci ovoce tři, šest nebo 12 měsíců. Pozitivní recenze zdůrazňují konkurenční ceny, nepřetržitý citlivý zákaznický servis, rozsáhlou svatební kolekci a čerstvost květin. Zákazníci také využívají možnosti častého prodeje a slevy. ProFlowers je držitelem certifikátů Veriflora a Fair Trade a jeho webová stránka zveřejňuje podrobné pokyny o péči o rostliny a květiny. Díky velkému množství informací a výběru je společnost špičkovým poskytovatelem květin.
Stížnosti spotřebitelů
Většina stížností je způsobena problémy s doručováním. Někteří zákazníci si stěžují na kvalitu květin. Jednou z téměř jednomyslných stížností je skutečnost, že květiny společnosti téměř vždy dorazí s vázou a hydratační houbou, ale musíte je rozbalit a uspořádat sami. V závislosti na okolnostech a příjemcích je pro některé z nich zklamání a nepříjemné.
1-800-Flowers.com
Květinová služba 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) přináší stejně široký výběr květin jako výběr ProFlowers s některými dalšími kategoriemi, jako jsou „omlouvám se“ a „odchody do důchodu“. Jeho nekvetelové dárkové koše se rozšiřují na maso a sýr, lázeňské dárky a speciální stravovací možnosti; v opačném případě nese podobné ovocné koše a personalizované soubory cookie jako soubory ProFlowers. Společnost také prodává dárkové předměty Keepsake, dárky pro něj a ni a sbírky podpisů. Uživatelé mohou považovat web za rušivý a přeplněný.
1-800-Flowers.com Výběr
Společnost slibuje doručení ve stejný den a několik slevových a věrnostních programů. Patří mezi ně Deal of the Week a Sale. Květiny jsou obvykle sníženy v průměru o 10 $. Veteráni a jejich rodiny mají slevu 25 až 30%. Stejně jako ProFlowers, 1-800-Flowers.com je držitelem certifikátů Veriflora a Fair Trade. Poskytuje live chat a ceny za přepravu jsou srovnatelné s ProFlowers. Balení je stejně lehké jako u ProFlowers. Slibuje doručení ve stejný den sedm dní v týdnu, v některých lokalitách také o svátcích. Bohužel, obvykle vysoký objem objednávek znamená, že dodávky často dorazí po termínech splatnosti. Společnost nabízí osobní dárkové možnosti. Svou objednávku můžete zrušit, dokud nebude na cestě. 1-800-Flowers.com se odlišuje od konkurence tím, že je jediným poskytovatelem květin, který nabízí přizpůsobené květinové aranžmá.
Stížnosti spotřebitelů
Většina stížností se týká srovnatelně vysokých cen produktů a nákladů na služby nebo přepravné. Existuje řada stížností spotřebitelů na problémy s doručováním. Mnoho spotřebitelů je zklamáno skutečností, že ačkoli kytice přicházejí nabité instrukcemi, konzervačními prostředky a vázami, příjemci si musí sestavení sami sestavit. Tím se snižuje faktor wow.
Sečteno a podtrženo
ProFlowers a 1-800-Flowers.com ukazují různé podobnosti. Obě společnosti mají obrovský výběr čerstvě konzervovaných květin a mají srovnatelné ceny za dopravu a služby. Zákazníci oceňují zákaznický servis. Oba nesou působivé výběry neslýchaných darů pro všechny příležitosti a události. 1-800-Flowers.com může mít mírně eklektičtější a větší neflorální výběr než výběr ProFlowers. Toto zaneprázdnění ztěžuje potěšení z kouzla. Na druhé straně se společnost ProFlowers odlišuje šířkou informací souvisejících s květinami. V obou případech zákazníci zmiňují své zklamání z nutnosti organizovat kytice. V obou případech si spotřebitelé stěžují, že skutečné dodávky nedosahují nádhery online obrázků. To však lze očekávat.
