Nikdy nevykupovali bez smartphonu. Mají zásadně odlišné nákupní zvyklosti než jejich rodiče nebo prarodiče. A když přijde na radu ohledně získání The Next Big Thing, spoléhají se více na vrstevníky než na reklamy (promiňte, Mad Men).
Jsou to Millennials - generace narozená mezi lety 1981 a 1996, jak nedávno vykrystalizovalo Pew Research Center. Společnosti se dnes učí, že pokud chtějí prodej stoupat, měli by jim lépe věnovat pozornost. Co je v sázce? Zvažte, že tisíciletí, někdy označované jako generace Y, tvoří více než čtvrtinu populace. To představuje určitou vážnou kupní sílu. Americká obchodní komora nadace odhaduje, že již vynakládají kolem 200 miliard dolarů ročně na zboží a služby.
Peer Review
Asi největším rozdílem mezi generací Y a jejich předchůdci je stupeň, v jakém spoléhají na informace a názory na peer sítě. Po celá desetiletí se zdálo, že hlavní značky tahaly struny, když došlo na rozhodnutí spotřebitelů o nákupu; čím více utratili za televizní a tiskové reklamy, tím větší podíl na trhu si mohli nárokovat.
To se všechno mění s mladšími zákazníky. V jednom průzkumu pouhé 1% tisíciletí uvedlo, že jejich důvěra ve značku je zvýšena její reklamou. Místo toho se obracejí na zdroje, jako jsou přátelé, rodinní příslušníci a recenze online. Podle studie provedené společností Kelton Research se ohromujících 84% lidí v této generaci obrací k obsahu vytvářenému uživateli a formuje svá rozhodnutí. A mnoho z nich píše vlastní recenze produktů.
V důsledku toho se role obchodníků začíná měnit. Spíše než přímé formování názorů fungují jako zprostředkovatelé konverzace. Vezměte online prodejce ModCloth, který má na svých webových stránkách významné uživatelské recenze. Někdy to také znamená zveřejnění některých nepřístupných reakcí. Ale v myslích mladších, cyničtějších spotřebitelů to pomáhá vybudovat důvěryhodnost ModClothu. Stránka také zveřejňuje „oblíbené fanoušky“, fotografie zákazníků, kteří nosí oblečení (lidový dotek, který také naznačuje, jak dobře vypadají ženské styly na „skutečných lidech“).
Komunitní dosah
Vzhledem k afinitě tisíciletí k sociálním médiím vidí některé společnosti také příležitost vybudovat hlubší obousměrný vztah se svou klientelou. Například poté, co v loňském roce společnost Coca-Cola Co. uvedla své sodovky na osobní jméno, vyzvala zákazníky, aby se podělili o své vlastní fotografie a komentáře pomocí hashtag #shareacoke na Twitteru.
Další společností, která se snaží posílit zapojení zákazníků prostřednictvím sociálních platforem, je Johnson & Johnson, rodič značky Clean & Clear produktů péče o pleť. V loňském roce zahájila kampaň, ve které si mohly dospívající tisíce let vzít na YouTube a podělit se o své zkušenosti s akné. Kampaň nejenže přinesla vzrušení pro produktovou řadu, ale přinesla také pocit komunitních zážitků a zkušeností skutečných lidí, které tolik členů této věkové segmentové hodnoty váží.
Chystáte se na mobil
Zatímco smartphony jsou dnes běžné ve všech věkových skupinách, jejich největší uživatelé patří do skupiny Gen Y. Průzkum Nielsen v roce 2014 zjistil, že více než 85% Američanů ve věku 18–34 let vlastní alespoň jednu.
A tato zařízení používají více než kterákoli jiná věková skupina. Podle jedné zprávy průměrný Millennial dosahuje svého smartphonu až 45krát denně.
Trend vyvíjí tlak na společnosti, aby měly mnohem silnější přítomnost v mobilním telefonu, pokud chtějí přilákat mladší kupce. To znamená vytvoření webových stránek vhodných pro mobilní zařízení, kde mohou spotřebitelé snadněji zkoumat produkty nebo provádět transakce.
Prevalence mobilních zařízení mezi dospívajícími a mladými dospělými dokonce ovlivňuje nákupy v obchodech. Podle Annalect, firmy zabývající se strategií digitálního marketingu, většina tisíciletí také používá své chytré telefony k porovnání cen a hledání kupónů, když se potulují uličkami. Další informace o tomto tématu naleznete v tématu Jak smartphony mění reklamu a marketing.
Větší rozmanitost
Tady je další bod, který společnosti ignorují na vlastní nebezpečí: Milénia jsou možná nejrozmanitější generací v americké historii. Podle americké obchodní obchodní nadace je počet lidí ve věku 18–29 let, kteří se klasifikují jako „ne hispánští bílí“, pouhých 60%. Mezi respondenty ve věku 30 let a staršími je toto číslo přibližně 70%.
Navíc, ti v Gen Y mají různé rodinné zázemí; jako takové mají tendenci progresivněji přijímat genderové role než starší dospělí. Obrázky tradiční jaderné americké rodiny (jedna máma, jeden táta, dvě děti, všechny stejné etnické skupiny) nemají s těmito mladými lidmi stejnou rezonanci.
Výsledkem je, že všestranný přístup k marketingu probíhá na vedlejší koleji. Aby zůstaly relevantní, podniky segmentují trh - to znamená, rozebírají své poselství na základě demografie, výběru životního stylu a hodnot každého úzkého pramene. zákazníků a přijímání různých kampaní a přístupů zaměřených na tyto různé prameny.
Sečteno a podtrženo
S více než 80 miliony členů představuje generace Millennial klíčový spotřebitelský segment (viz Důležitost spotřebitelů tisíciletí ). Výsledkem je, že společnosti jsou zaneprázdněny přemýšlením o tom, jak oslovit tuto velmi rozmanitou, důvtipnou věkovou skupinu. Nyní existuje spousta pobídek k získání důvěry spotřebitelů tisíciletí nyní: Jak dospělí a jejich kariéra postupuje, jejich vliv a kupní síla se jen zvýší.
