Co je to automatizace poboček?
Automatizace poboček je forma bankovní automatizace, která spojuje zákaznický servis v bankovní kanceláři se záznamy zákazníků banky v back office. Bankovní automatizace se týká systému řízení bankovního procesu vysoce automatickými prostředky, takže lidská intervence je omezena na minimum. Automatizace poboček je také označována jako automatizace platforem.
Klíč s sebou
- Automatizace poboček umožňuje centralizovaný zákaznický servis, který může snadno vytáhnout zákaznické záznamy z kterékoli pobočky banky. Z důvodu snadnějšího získávání záznamů se také zefektivňují další úkoly, jako jsou nové aplikace účtů nebo půjček a některé bankomatové služby. Automatizace poboček je stále užitečnější jako způsob, jak udržet pěší provoz na fyzických místech, protože trendy směrem k mobilním a e-bankovnictví stále rostou.
Jak funguje automatizace poboček
Propojení zákaznického servisu s záznamy zákazníků umožňuje pracovníkům poboček účtovat nové žádosti o úvěry přímo se systémem zpracování úvěrů v bance a také umožňuje rychlejší vyhledávání informací o zákaznických účtech, aby odpovídali na otázky týkající se sazeb, nových služeb atd. Automatizace poboček v pobočkách bank také zrychluje dobu zpracování při zpracování úvěrových aplikací, protože se snižuje papírování.
Zvyšující se automatizace poboček také snižuje potřebu lidských poradců pro pobočky zaměstnaneckých bank. Osobní bankomaty (PTM) mohou pobočkovým zákazníkům pomáhat při provádění jakýchkoli bankovních úkolů, které může lidský pokladník provádět, včetně vyžádání tištěných pokladních šeků nebo výběru hotovosti v různých nominálních hodnotách.
Automatizace poboček může také zefektivnit rutinní transakce a dát lidským povídačům více času zaměřit se na pomoc zákazníkům se složitými potřebami. Například zákazníci mohou provádět rutinní, ale časově náročné transakce, jako je ukládání velkého množství mincí, do samoobslužného automatu na počítání mincí, který automatizuje proces sčítání mincí a poskytuje zákazníkovi potvrzení o výplatě, které je předloženo člověku pokladník. To vede k rychlejšímu, příjemnějšímu a uspokojivějšímu zážitku pro pokladníka i pro zákazníka a také ke snížení nepohodlí pro ostatní zákazníky čekající na rozhovor s pokladníkem.
Snižování dopadu pobočky prostřednictvím automatizace
S rostoucím využíváním mobilních vkladů, přímých vkladů a online bankovnictví mnoho bank zjistilo, že přenos zákazníků do poboček klesá. Mnoho zákazníků však stále chce možnost zkušenosti s pobočkami, zejména pro složitější potřeby, jako je otevření účtu nebo uzavření půjčky. Banky se stále více spoléhají na automatizaci poboček, aby snížily svou stopu pobočky nebo celkové náklady na správu poboček, přičemž stále poskytují kvalitní služby zákazníkům a otevírají pobočky na nových trzích.
Banky, jako je Bank of America, otevřely plně automatizované pobočky, které zákazníkům umožňují provádět bankovní obchody v samoobslužných kioskách, s videokonferenčními zařízeními, která jim umožňují hovořit s bankéři mimo lokalitu. V některých plně automatizovaných pobočkách je jediný pokladník povinen řešit a odpovídat na dotazy zákazníků. Plně automatizované bankovnictví si klade za cíl zcela zefektivnit a digitalizovat transakce zepředu do back office, odstřihnout manipulaci s papírem uprostřed kanceláří pro bankovní transakce všech typů, od otevření a uzavření účtů, po uzavření hypotéky a dalších půjček.
