Co je soubor informací o zákazníkovi (CIF)?
Soubor informací o zákazníkovi (CIF) je elektronický soubor, který ukládá veškeré související informace o osobních údajích a účtech zákazníka. Soubor informací o zákaznících (CIF), který obsahuje číslo CIF, umožňuje firmě prohlížet si své zákaznické účty podle vztahu a nikoli výhradně podle typu účtu. Ačkoli mnoho odvětví má soubory zákazníků, CIF byly tradičně spojeny s bankovním průmyslem. CIF v bance může zahrnovat úvěrové vztahy klienta, vlastněné účty a informace o vlastnictví.
Klíč s sebou
- Soubor informací o zákazníkovi (CIF) je počítačový soubor používaný společnostmi, které ukládají osobní údaje a informace o účtu zákazníka. V bankovnictví obsahuje CIF údaje, jako jsou úvěrové vztahy, informace o vlastnictví účtu, počet a typy vlastněných účtů. Online obchodníci také vytvářejí CIF pro stávající nebo potenciální zákazníky na základě jejich online vyhledávání produktů nebo nákupů.
Jak funguje soubor informací o zákazníkovi (CIF)
CIF pro banku zaznamenává takové informace, jako jsou zůstatky a transakce důležitých statistických účtů zákazníka a typy držených účtů. Je aktualizován tak často, jak denně, aby byla zajištěna přesnost, a používá se pro pomoc v různých servisních a administrativních funkcích.
CIF poskytuje podniku shrnutí všech činností spojených s konkrétním zákazníkem. CIF je dnes běžně držen v elektronické podobě spolu s číslem CIF. Papírová složka CIF však často také existuje a obsahuje relevantní dokumenty, jako jsou podpisové karty používané během procesu otevírání účtu. Soubor informací o zákazníkovi funguje jako ústřední bod pro zkoumání zákaznických dat, aniž by bylo nutné vyhledávat každý účet nebo transakci samostatně.
Komerční bankovnictví používá CIF k zobrazení různých úvěrových produktů, jako jsou obchodní půjčky a kreditní karty, které zákazník v současnosti používá. CIF může také zobrazovat informace týkající se jakýchkoli předchozích dotazů, aby pomohl poskytovat cílené informace za účelem křížového prodeje, který nabízí stávajícím klientům doplňkové produkty.
CIF a zabezpečení dat
Podniky nebo subjekty, které zaznamenávají určité informace o zákaznících, musí zveřejnit, jak jsou shromažďovány a jak budou použity. Podnik je rovněž povinen podniknout určité minimální kroky k ochraně dat před náhodným nebo nuceným vystavením neoprávněným osobám.
Federální obchodní komise pomáhá chránit spotřebitele a podniky tím, že reguluje, jak mají být data zajištěna v USA. FTC také poskytuje společnostem pomoc při uchovávání dat v bezpečí a při správném nakládání s daty.
Zvláštní úvahy
Jako marketingový nástroj se často používá soubor zákaznických informací (CIF) a jeho data. Například CIF s online prodejci může zahrnovat informace o předchozích vyhledáváních na webu, dříve prohlížených produktech a nákupech. Chování při vyhledávání a procházení pomáhá společnostem online určit další položky, které by mohly zákazníka zajímat o získání nových nebo dodatečných prodejů.
Poskytovatelé služeb také udržují CIF pro účely budoucího marketingu. To může zahrnovat upozornění pro spotřebitele o službách, které spotřebitel používá v určitých intervalech, jako jsou služby údržby vozidla nebo terénní úpravy. Shromážděním informací o tom, kdy byla služba naposledy použita, může společnost předvídat, kdy ji zákazník v budoucnu bude potřebovat, a zaslat upomínku.
Příklad souboru informací o zákazníkovi
CIF často obsahuje osobní údaje (PII). To může zahrnovat jméno zákazníka, adresu a telefonní číslo pro účely nákupu. CIF může také zahrnovat datum narození osoby a číslo sociálního zabezpečení, které je častěji požadováno v bankovnictví nebo za okolností, kdy je úvěr relevantní. K dispozici jsou také další informace, jako je rasa a pohlaví.
