Mezilidské dovednosti ovlivňují obchodní kultury, protože ovlivňují výkon práce, což zase pomáhá rozhodovat o výsledku úspěchu společnosti. Mezilidské dovednosti zahrnují interakci s ostatními, dobré komunikační dovednosti, poslechové dovednosti a postoj. Společnosti by si měly uvědomit, že interpersonální dovednosti se v učebně nenaučily; spíše jsou to charakteristiky, které jednotlivec může mít přirozeně.
Interpersonální dovednosti, často označované jako měkké dovednosti, umožňují lidem účinně komunikovat, řešit konflikty a odpovídajícím způsobem reagovat na potřeby ostatních. Na neustále se měnícím trhu práce učí tyto dovednosti pracovníky a vlastníky podniků, jak být obratní, řešit složité problémy, provádět kritické myšlení na nohou a řídit rozmanité vztahy interně i externě. Měření schopnosti potenciálního zaměstnance komunikovat s ostatními ohleduplným a vhodným způsobem určuje, jak bude pravděpodobně prosperovat v týmově orientovaném prostředí.
Podle studie Harrison Assessment, některé z hlavních faktorů, které tvoří osobní mezilidské dovednosti, jsou diplomacie, vstřícnost, optimismus, vliv a flexibilita. Nezbytné jsou také dovednosti v oblasti spolupráce, empatie, tolerance a otevřenost. Tyto vlastnosti se často přizpůsobují firemní kultuře i kultuře malých podniků. Majitelé podniků obecně chtějí zajistit, aby všichni byli na stejné stránce a aby podnik tekl konzistentním a soudržným způsobem.
Majitelé podniků si musí uvědomit, že i když mají vizi a cíle, nemohou být dosaženi bez solidních komunikačních dovedností, které jsou potřebné pro řízení vztahů. Velký rozpočet je málo dobrý, pokud nemůžete vytvořit vztah se zaměstnanci a zákazníky. Způsoby, jak zlepšit interpersonální dovednosti, zahrnují cestování po různých webech, správu procházek, uspořádání obědů a odpovídajících důsledků telefonicky nebo e-mailem. Mít dobré mezilidské dovednosti podporuje přístupnost, pravděpodobnost a pohodlí. Manažeři, kteří mají silné mezilidské dovednosti, motivují své zaměstnance k tomu, aby se postavili výzvě a vykonávali lepší práci. A co je nejdůležitější, nutí pracovníky, aby se cítili, jako by mohli jít ke svým šéfům s jakýmikoli problémy nebo obavami.
Pokud jde o úspěch společnosti, jsou jak slovní, tak neverbální mezilidské dovednosti nesmírně důležité. Když můžete mluvit s lidmi artikulujícím způsobem, vyhnete se komunikačním chybám a častěji budete mít spokojené zákazníky. Je také důležité udržovat správný tón hlasu. Neverbální komunikace zahrnuje výrazy obličeje, gesta rukou a řeč těla. Může také určit, zda vaše interakce vede ke spokojenému zákazníkovi. Když zkombinujete slovní i neverbální dovednosti, výsledkem je silný projev, který může pomoci určit úspěch společnosti.
Vynikající mezilidské dovednosti navíc zahrnují dovednosti naslouchání, řešení problémů, rozhodování a vyjednávání. Schopnost interně komunikovat se zaměstnanci a spolupracovníky je stejně důležitá jako budování a udržování pevných vztahů se zákazníky.
