Fúze může ovlivnit zákazníky zúčastněných podnikatelských subjektů na několika úrovních, včetně ceny produktu nebo služby, kvality produktu nebo služby, úrovně spokojenosti, kterou zákazníci obdrží od společnosti a možností, které zákazník má při podnikání se společností.
Ceny mohou v závislosti na okolnostech prospět nebo ublížit zákazníkovi. Méně konkurentů na trhu znamená, že by firma mohla za produkt nebo službu potenciálně účtovat více. Alternativně by to také mohlo přinést více úspor zákazníkovi, pokud by některé z předchozích nákladů spojených s provozováním podniku byly v důsledku fúze sníženy.
Fúze by mohla zlepšit kvalitu, kterou zákazník obdrží. Sloučená společnost může být schopna dodávat lepší produkty nebo služby rychleji než dříve. Možnosti, které dříve nebyly dostupné jedné z menších společností, mohou umožnit sloučené společnosti nabízet vylepšené služby nebo produkty, které dříve nebyly k dispozici.
Spokojenost zákazníka nebo zákaznický servis je dalším faktorem, který se liší v závislosti na fúzi. V některých případech se nově vzniklá společnost může setkat s problémy na úrovni zákaznických služeb. Méně zástupců zákaznických služeb ztěžuje zákazníkům získávání odpovědí na jejich otázky, což by mohlo vést k dalším stížnostem zákazníků. Nový software a databáze mohou mít za následek ztrátu nebo nesprávná data zákazníka. Fúze by také mohla vytvořit více opakování a vylepšených databází, což by vedlo k větší spokojenosti se zákaznickými službami.
Zákaznické možnosti mohou být sloučením zvýšeny nebo sníženy. V ideálním případě by kombinovaná značka vedla k více možnostem, ale v některých případech se možnosti zákazníků, jako jsou značky, modely a zásoby, snižují.
