DEFINICE Měkkých metrik
Měkká metrika je slangový výraz pro nehmotné ukazatele používané k ocenění společnosti a jejího dosahu. Toto je často používáno pro popis startupů, ale může být použito pro větší firmy, ale obvykle se upřednostňují tvrdé metriky. Měkké metriky se často vztahují k aspektům firmy, které nelze snadno měřit, ale stále poskytují důležité informace ve vztahu k současným a budoucím vyhlídkám firmy. Protože měkké metriky nejsou snadno měřitelné nebo identifikovatelné, jejich kvantifikace může být docela obtížná.
PORUŠENÍ Měkké metriky
Měkké metriky hodnotí věci, které nejsou zjevné, ale mohou pomoci předpovídat budoucnost společnosti. To může zahrnovat to, zda jsou na představenstvu těžcí hitters. Podařilo se vedení týmu dříve? Ve srovnání s tvrdými metrikami mohou měkké metriky často odpovídat na to, proč mohou tvrdé metriky směřovat určitým směrem nebo k neočekávaným výsledkům. Příkladem tvrdých metrik by mohly být faktory, jako je čistá zisková marže a volný peněžní tok.
Jak se používají měkké metriky
Povaha měkkých metrik může být pro organizace obtížné vnímat, co je indikováno a jak souvisí s jejich činností. Například měkké metriky mohou zahrnovat znatelný nárůst online provozu. Neexistují žádné definitivní údaje o tom, zda tento nárůst vedl k nějakým konverzemům. Návštěvnost restaurace může navštívit více zákazníků, ale důvod nárůstu návštěv nemusí být snadno rozpoznán.
Měkké metriky se mohou projevit významněji v marketingu, kde se organizace pokoušejí rozluštit, co apeluje na jejich zamýšlené publikum a jak je nejlépe zacílit. Příkladem měkké metriky může být to, že segment spotřebitelů zvyšuje výdaje, ale příčinná souvislost s tím, proč tyto výdaje rostou, může být neznámá.
Mezi další typy měkkých metrik patří cit publika o značce, produktu nebo jednotlivci. Průzkumy a dotazníky by mohly být použity ve snaze definovat, jak populární nebo nepopulární je značka. Definování vnímání značky může být iluzivní i se statistikami z odpovědí.
Dalším prvkem měkkých metrik by mohl být podíl tržního hlasu, který si značka užívá. Spíše než definovaný ukazatel založený na tržním podílu na trhu například podíl hlasu odráží, kolik konverzace s publikem souvisí spíše se značkou než s jejími konkurenty. Týká se to sentimentu, ale navíc se jedná o diskuzi o tom, jak často se společnost vystupuje jako bod zájmu s veřejností. To může zahrnovat, jak často je značka vyhledávána online, nebo frekvenci, s jakou je prodiskutována na platformách sociálních médií.
