Stahování produktů je proces získávání a výměny vadného zboží pro spotřebitele. Když společnost vydá stažení, společnost nebo výrobce absorbuje náklady na výměnu a opravu vadných výrobků. U velkých společností se náklady na opravu vadného zboží mohou akumulovat do ztrát několika miliard dolarů.
V poslední době utrpěli výrobci automobilů Toyota (TM), General Motors (GM) a Honda (HMC) trapné důsledky stažení z trhu. Kromě automobilového průmyslu došlo ke stažení výrobků také v potravinářském, lékařském a spotřebním elektronickém průmyslu.
Trvalé finanční dopady mají největší dopad na malé společnosti. Menší operace bez robustních peněžních toků a rozpoznávání značky obecně nemohou udržet finanční ztráty a degradaci značky spojené s stažení produktu. Velké podniky jsou však schopny odolat krátkodobým účinkům a zřídka trpí dlouhodobými finančními důsledky.
Pozoruhodné historické vzpomínky
Důvěra veřejnosti v to, že nákupy zboží a služeb fungují správně a bezpečně, má na americký konzumerismus velký vliv. Za testování a rozpoznávání vadných produktů odpovídá řada vládních agentur. Mezi tyto agentury patří Komise pro bezpečnost spotřebních výrobků (CPSC), Správa potravin a léčiv (FDA) a Národní správa bezpečnosti silničního provozu (NHTSA). V případě, že byl nebezpečný nebo vadný produkt uvolněn pro veřejnost, dodavatel stáhne stažení.
Na začátku roku 2000 Ford (F) vydal stažení 6, 5 milionu vozidel s pneumatikami Firestone. Vadné pneumatiky vyústily v 1 400 stížností, 240 zranění a 90 úmrtí v USA. Toyota také od roku 2009 vydala řadu masivních stažení, což nakonec vyvolalo více než 10 milionů vozidel kvůli mnoha problémům včetně plynových pedálů, které uvízly a vadné airbagy.
Farmaceutický průmysl také trpěl ničivými stažení z trhu. Na začátku roku 2000 si výrobce léčiv Merck (MRK) vzpomněl na léky na artritidu Vioxx, které zvyšovaly riziko srdečních záchvatů. Droga stála Merck 4, 85 miliard dolarů v likvidaci nároků a soudních sporů.
V poslední době Keurig, výrobce kávovarů, vzpomněl na 7, 2 milionu jednoúčelových pivovarnických zařízení kvůli požadavkům na přehřátí. Bez ohledu na odvětví, ve kterém dochází ke stažení, je zřejmé, že velké společnosti jsou schopny odolat jak finančním, tak reputačním nákladům.
Finanční důsledky
V důsledku zákonů na ochranu spotřebitele musí výrobci a dodavatelé nést náklady na stažení produktu. Přestože pojištění může pokrýt minimální částku, která nahradí vadné výrobky, většina produktů stáhne produkty, což vede k soudním sporům. Mezi ztraceným prodejem, náklady na výměnu, vládními sankcemi a soudními řízeními se může významné stažení stát částkou několika miliard dolarů. V případě společností s miliardou dolarů může být nákladná krátkodobá ztráta snadno překonána, ale když akcionáři a zákazníci ztratí důvěru, mohou se vyskytnout větší dlouhodobé účinky, jako je pokles cen akcií.
Nedávný tok plynových pedálů společnosti Toyota vedl ke ztrátě 2 miliard dolarů, která spočívala v nákladech na opravu a ztrátě prodeje. V souvislosti s finanční krizí poklesly ceny akcií společnosti Toyota o více než 20%, tj. O 35 miliard USD.
Keurig rovněž zaznamenal pokles cen akcií o 2, 2% vzhledem ke stažení 7, 2 milionu kávovarů.
Příčiny
Díky rychlejším a efektivnějším dopravním prostředkům došlo v globálním dodavatelském řetězci k bezprecedentní transformaci. Řada výrobků pro každodenní použití obsahuje součásti vyrobené z celého světa. Ve snaze o zachování konkurenceschopnosti společnosti zvýšily globální dodavatelské řetězce, offshoring a outsourcing za cenu spolehlivosti produktu.
Například iPhone Apple (AAPL) lze rozdělit na hardware, kryt a montáž z Mongolska, Číny, Koreje a Evropy. Konečný produkt však musí splňovat předpisy v zemi, ve které je prodáván.
Zotavení
Někdy je finanční a pověstný dopad stažení produktu nepřekonatelný. Mnoho malých společností vyhlásilo bankrot v důsledku vadného zboží. Větší společnosti s větší flexibilitou musí rychle pracovat, aby si udržely loajalitu zákazníků a především důvěru akcionářů.
Převzetí odpovědnosti a rychlé kroky jsou nejbezpečnějšími způsoby, jak zachránit rozpoznávání značky z stažení produktů. Zatímco nároky na vyrovnání a náklady na opravy mohou být značné, pokles cen akcií bude mít dlouhodobější účinky.
Sečteno a podtrženo
Účinky stažení produktu mohou být v krátkodobém horizontu škodlivé, ale neexistují důkazy podporující dlouhodobé snižování prodejů nebo cen akcií. Přední výrobci ve svých příslušných odvětvích, Toyota a Merck, byli v důsledku stažení produktů svědky krátkých finančních důsledků. Dlouhodobé trendy přesto naznačují, že se značky společností i ceny akcií obnovily.
Zdá se, že při dozoru nad vládními agenturami došlo ke stažení produktů téměř každý týden. To lze přičíst rostoucí složitosti globálního dodavatelského řetězce. V zájmu snížení nákladů a udržení konkurenceschopnosti zahrnuje moderní zboží vyráběné díly z celého světa, někdy za cenu spolehlivosti.
